20XX年店长角色之扮演与工作职掌 .pptVIP

店长角色之扮演与工作职掌 ;主 题;一、店长－您是谁 ;一、店长－您是谁 ;一、店长－您是谁 ;一、店长－您是谁 ;店长自我反省事项;7.店员能否正确的了解工作内容？ 8.是否不太信任员工而无法将权力下放？ 9.是否适时奖励员工？ 10.与员工交谈能否宽容、诚恳、虚心，而带 幽默？ 11.责备店员时，是否在公共场所？ 12.是否容易将自己的喜怒哀乐影响店员？ 13.是否以诚待之？ ;二、店长的职务－有关营业部分 ;二、店长的职务－有关营业部分 ;二、店长的职务－有关营业部分 ;三、店长的职务－有关人事部分 ;工作分配注意事项 ;三、店长的职务－有关人事部分;处理员工抱怨要领 ;解决员工冲突的要领 ;5.语调冷静、公平、理性 6.让双方描述情况，并确定都能了 解对方观点 7.谈话时间均等分配 8.让员工决定解决方法 9.总结协议事项和要采取的行动 ;三、店长的职务－有关人事部分 ;三、店长的职务－有关人事部分 ;四、店长的职务－有关事务部分 ;四、店长的职务－有关事务部分 ;四、店长的职务－有关事务部分 ;5、会议及情报 店长会议之出席 店内干部会议之主持 店与本部间报告文书之制作 本部、支部会议之出席 本部、地区分部指示、文书、情报径路之维持 ;店长主持门市会议之技巧 ;五、店长每月之工作重点 ;六、店长每周之工作重点 ;七、店长每日之工作重点