20XX年如何建立有效的职位职责支撑体系.pptVIP

流程梳理基本知识与方法工具 3、项目的基本流程——流程分解与工具方法 流程梳理方法基础 流程梳理的方法与工具模版 部门职能与价值定位、岗位职责澄清方法 部门职能、服务产出衡量标准表（表B1） 部门职能 ~主要流程责任矩阵表（表B2） 部门职能、流程实施状况，问题焦点(表B3) 关键岗位 ~ 部门主要流程责任表 (表B4) 澄清的部门内关键流程、及流程责任与衡量标准(表B5) 岗位关键职责考核要素确认方法 访谈问题提纲 问题讨论提纲 XX部门部门职能 、服务产出衡量标准表（按部门） 部门 职能定位 流程责任活动 流程服务产出 衡量标准 表B1 主要 流程 流程名称 XX流程 关键输入和产出 主要活动 所属部门名称 关键职责规范：指为保障主要业务活动顺利开展并达到预期目的，所需的具体关键活动职责（包括主要活动、关键产出、衡量标准） 部门1 部门2 部门3 部门4 审核说明：关键职责规范描述要求：1、关键活动要明确。2、关键活动责任要落实到部门或岗位。3、职责描述要有产出4、衡量标准要明确 XX部门职责矩阵表（按流程） 表B2 XX事业部部门关键责任审核表 模板3 主要 流程 流程名称 销售流程 主要活动 首营订单确认 销售合同履行 销售回款 所属部门或岗位名称 关键职责规范：指为保障主要业务活动顺利开展并达到预期目的，所需的具体关键活动职责。 营销中心 拜访客户，递交公司相关材料 客户进行业务的洽谈 收集客户首营资料并审核确认资料齐全有效 依据客户信息填写《客户基础信息表》 负责向客户接订单 6、将《客户基础信息表》传递给销售部经理、质量部经理审核、审核后的交基础信息管理员，录入系统 1、接收客户的要货计划、为客户询价和咨询； 2、对客户的定单进行标价并回传客户 3、与客户议价,开具出让客户觉得满意的价格; 4、及时将开票信息反馈给客户； 5、在客户的要货计划不能满足时做好解释工作或寻找替代品种; 6、及时打印销售单。 质量部 1、确认客户资料是否齐全有效，并将有效资料录入系统 财务部 1、审核客户的资信和资信客户的资信额度； 2、对超资信额度客户的资信进行审批。 3、及时为客户开具发票或增值税发票。 1、现金客户的收银工作，并做好及时放单； 2、随时核对及催收销售人员及客户的应收货款； 3、审计并定期提供资信情况报表； 储运部 1、对销售单按类分单，并及时单据传递工作。 2、按照销售单进行拣货； 3、拣货时要认真核对商品的品名、规格、厂家、批号、数量等项目； 4、按照销售单进行零货复核，复核时要核对商品的品名、规格、厂家、批号、数量和外观质量等项目，如有不一致，应立即通知拣货员进行更正并做好记录； 4 复核后，对药品进行拼箱并贴上拼箱单。 5、将需要托运或配送的商品按照客户需求办理托运或配送； 6、安排车辆的运输路线和运输客户 审核说明：关键职责规范描述要求：1、关键活动要明确。2、关键活动责任要落实到部门或岗位。3、职责描述要有产出 部门职能、流程责任实施状况，问题焦点 部门 职能定位： 价值描述： 涉及的关键驱动要素： 涉及流程及部门产出目标 流程职责产出问题 问题的原因 表B3 主要 流程 流程名称 XX流程 关键输入和产出 主要活动 所属部门或岗位名称 关键职责规范：指为保障主要业务活动顺利开展并达到预期目的，所需的具体关键活动职责（包括主要活动、关键产出、衡量标准） 部门/岗位1 部门/岗位2 部门/岗位3 部门/岗位4 审核说明：关键职责规范描述要求：1、关键活动要明确。2、关键活动责任要落实到部门或岗位。3、职责描述要有产出4、衡量标准要明确 XX部门XX关键岗位流程职责矩阵表（按流程） 澄清的部门内关键流程、及流程责任与衡量标准 表B4 XX部门XX岗位 ~~主要流程责任表（按岗位） 部门/岗位 岗位定位 流程责任活动 流程服务产出 衡量标准 表B5 流程梳理基本知识与方法工具 关键点 提示性问题 部门产出 （1）部门是否对产出的内容标准确认无误？ 流程规划 （2）部门是否有明确的的流程规划？ 流程效果 （3）针对关键产出部门关键业务流程是否清晰？ 流程职责 （4）影响流程的关键活动及责任、衡量标准是否明确清晰？ 流程优化 （5）流