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商务部年度工作总结 　　篇一：XX年上半年商务部工作总结　　XX年上半年商务部工作总结　　XX年上半年，商务部认真贯彻落实公司工作会议精神和要求，紧紧围绕年度奋斗目标，做优公司品牌、拓展经营业务、推广服务新产品，持续提升服务质量，大胆开拓、勇于创新，取得了一定的成绩。现将上半年工作总结如下：　　一、 提升理货服务质量　　XX年宁波外理推出“微商务”概念，结合一个中心、两个平台，即宁波外理驻大榭海关客户服务中心、微信公众查询平台和TSP理货外查询平台，为客户提供“无微不至、细致入微”的理货服务新体验。客户能够随时随地、高效快捷地查询到单箱、单船、查验、残损等理货信息。　　月21日，宁波外理客户服务中心正式入驻大榭海关北仑二期物流服务大厅，作为首家进驻大榭海关的企业客服中心，得到了大榭海关的大力支持。客服中心将全力配合大榭海关做好对北仑片区的进出口船舶、货物的监管，同时负责协助大榭海关联系码头及时处理并反馈安全智能铅封施封情况，确保北仑片区进出口船舶、货物井然有序。宁波外理也将以该客服中心成立等为平台，接受客户的建议、解决客户需求、更好地了解客户，真诚服务于相关方。截止目前外理客户服务中心已办理装卸船证明和溢短卸报告535艘次，理货报文删除、发送业务25票，受到了企业的一致好评。　　2.宁波外理微信查询平台（chinanbtally）经过前期的客户意见征求和技术人员的共同开发，于6月4日正式上线了，平台为客户提　　供了单箱、单船信息查询，CFS查验信息查询，卡口铅封查验信息查询，残损记录查询，昼夜计划查询，出证预约及投诉建议等10余项查询板块。使客户无论何时何地都能第一时间快捷、高效查询所需信息。　　3.公司门户站和TSP外查询平台的升级改造目前已经确定了基本风格和功能，将于6月底完成改造，届时宁波外理“一个中心，两大平台”将为公司理货服务保驾护航。　　二、奋力拓展经营业务　　公司在巩固传统理货业务的同时，通过积极拜访相关码头公司，船货代公司和货主成功拓展了质押监管、水尺计重等新业务，为检验鉴定业务开展奠定了坚实的基础。　　1.宁波外理依托第三方公正性和港口现场监管的优势经过前期半年多的拜访，沟通，探讨，于4月23日和宁波大榭开发区京都物资有限公司、平安银行签署了动产监管协议，并于4月24日和平安银行、宁波港下属的相关单位签署了钢材监管协议，为京都物资公司采购的钢材提供货物监管服务，为银行的质押贷款业务提供了保障，也降低了借贷双方的成本。　　2.今年初，公司经研究确定先从大宗散货水尺计重业务上取得突破，在此基础上，逐步向其他港口检验鉴定业务拓展。为此，业务拓展人员克服重重困难，多次走访矿石公司、北二司、镇司等码头公司，通过自身努力和集团内兄弟单位的支持，于4月27日、28日争取到3艘次共计吨内贸煤炭的水尺计重业务，顺利打开了局面。　　截止目前共完成9艘次，万吨内贸煤炭水尺计重业务。下一步，公司一方面要加强与北二司、镇司、船货代公司等兄弟单位联系，取得支持，争取与巨化等公司有所接触，计划在保税油品计量及船舶承退租鉴定业务方面寻找突破口，想方设法获取更多货源；另一方面要加强人才队伍培养，适时加大软硬件设备投入，尽快打造出一支属于宁波港自身的检验鉴定队伍。　　三、深化外理品牌服务　　“宁波外理”服务品牌已连续4年被评为股份公司A级个性化品牌，公司重视品牌建设，不断完善服务功能，提升服务质量，增加客户信任度，为外理实现可持续发展提供了市场保证。　　1.上半年以来共走访排名前30家船公司和船代理，推荐公司理货服务产品，征求服务意见和建议，并及时进行汇总反馈，通过交流沟通不断加深与船公司的合作伙伴关系。　　2.开展客户意见征求工作，上半年累计共发送服务满意度调查表6次，通过对理货服务质量、微信平台和客服中心设立等方面的意见征求，了解客户需求，客户满意率达100%。　　3.认真落实品牌创建工作，根据公司职代会精神及领导要求，商务部及时制定新一轮品牌创建计划，推出“微商务”概念，结合一个中心，两大平台，旨在为客户提供优质服务。5月12日股份公司品牌评审小组来我司开展品牌交流，上海海事大学俞教授对我司做优“宁波外理”品牌，提升品牌影响力建设工作提出了宝贵的意见。　　篇二：企业商务部年终总结　　企业商务部年终总结 　　总结------两个感谢、两个反思XX年思路------四个调整、两个提高首先感谢公司领导多年来给予商务部的关心和呵护----年轻部门的发展离不开领导的心血同时要感谢各职能部门的支持1、在XX年公司实行KPT指标考核全员岗位绩效管理促进了员工对于工作质量的关注减少了环节扯皮提高了工作效率。此外ISO9001的实施也促进了公司的规范管理。2、XX年商务部的客户从50余家发展到100余家同时拓展