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个人收集整理 勿做商业用途 PAGE2 / NUMPAGES2 封 面 作者：ZHANGJIAN 仅供个人学习，勿做商业用途 管理学与人力资源管理 第一章 企业的利益相关者 一、名词解释 利益相关者:与公司有联系或影响的各种群体 内部利益相关者:以直接方式参与企业业务活动的个人或群体 外部利益相关者:以间接方式参与企业业务活动的个人或群体 二、简答题知识 内部利益相关者: 雇员→获得公平的待遇 高水平的工作报酬 雇佣期限 晋升前景 管理者→达到组织目标 股东(所有者) →获得股息收入 利润最大化 消费者→质量 安全 售后服务 供应商→货款 外部利益相关者:本地社区 政府 环境 第二章 管理过程 一、名词解释 管理：五个基本管理职能的运作过程，包括计划、组织、人员安排、指挥和领导、控制。 责任：是一个人确保恰当地完成任务或工作的职责。 授权：是向组织中较低层次的人传递权威和职权的过程。 记住：权威能够授予而责任不能授予是非常重要的。 职能关系：与专家咨询或支持服务有关，他们对外是正式的直线管理结构。 直线经理：是被授权管理一个特定活动领域的人。 二、简答题知识 1、权威：是执行任务的法定权利和能力。有3种类型： （1）、法定权威：来自于组织制定的内部规则。 （2）个人权威：来自于人的个性。（3）名誉权威：来自于知识。 （4）、经济权威：来自于从经济环境中获取的权利。 2、职权与权威区别：权威涉及到完成一项任务的权利；职权涉及一个人为了确保完成被授予了权威的工作，而指导他人完成任务的能力。职权是一个职位概念，因为它来源于个人角色。文档来自于网络搜索 影响管理过程的2个概念：1、直线经理 2、职能关系 3、直线组织结构显示特定的任务权威和责任层次，这样具有4个优点： （1）容易理解和操作。 （2）具有能够迅速决策的清晰而直接的命令链。 （3）具有清晰的责任划分和权威分配。（4）可以产生稳定的、易于控制的组织。 直线经理与职能关系的差别：具有直线管理权威的经理能够直接影响工作成果，因为它包括指示下属的职权；职能关系在许多公司中非常重要，并且要经常征求专家建议，以及把这些建议融入组织的工作实践。文档来自于网络搜索 垂直命令链：从组织层级结构顶部向低部传递的权力序列。 4、如果控制幅度过宽，可能降低经理与下属人员的接触，从而导致： （1）直接监督困难，可能导致控制。（3）激励、士气和产量可能受到影响。 （2）非正式的小组产生非正式的领导角色。 5、控制幅度过窄，管理可能应得昂贵和浪费，会导致： （1）增加管理和行政成本。（3）意味着太多的监督，可能会抵制积极性。 （2）引起潜在的决策延迟，当然这依赖于命令链的长度。 三、案例分析知识点 1、授权可以作为一种激励员工的工具。有效授权需以下条件： （1）必需清楚地传达任务，以便使下属能够理解所承担的任务性质和他们的权威限度。 （2）被授权工作的人必须有能力完成所授予的任务。（4）经理必须信任下属。 （3）经理必须为下属犯错误做好准备，尽管他们的表现要受到监视，必要时受到控制。 （5）经理必须平易近人，愿意倾听下属的意见并与他们进行思想交流。 （6）经理必须确保把职权和权威两者都授予下属，并让其他组织成员了解所发生的授权过程。 2、扁平结构与纵深结构的区别：前者意味着管理者有很多的下属要与之保持联系，并将很少有机会获得晋升；后者意味着管理者有较少的下属要保持联系，并有更多的机会获得晋升。文档来自于网络搜索 3、管理活动包括以下7项（简称：PODSCRB） P（计划：planning）决定组织如何利用可利用资源来达到组织目标的活动。 O（组织：organizing）对任务以及完成任务所需资源的具体组织和协调的活动。 S（人员安排：staffing）管理者以最有效的方式分配组织内可利用人力资源的活动。 C（控制：controlling）测量进展及纠正偏差的活动。 R（报告：reporting）提供生产过程所涉及的有关信息，以确保生产过程顺利进行的活动。 B（预算：budgeting）为生产过程建立财务标准，并分配合适的资金以进行生产的活动。 管理理论概述 名词解释 等级链：从组织最高层领导人到最低层次人员的权利序列。 集体精神：产生于员工关系和谐的组织，并将导致高效的组织和卓有成效的团体合作。 例外管理：管理者应该把时间用来处理问题的地方。 角色：将组织内部不同的职位区别开来，它一旦被定义，也就限制了某个具体员工能够对其施加影响。 准则：与角色密切相关，因