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营运主管培训 ——陈金钟 2016/10/12 组织架构 岗位职责 业务流程 薪资与绩效 组织架构 岗位职责 流程及规范 薪资与绩效 岗位定位 营运主管：门店日常事务的管理工作，对接各职能部门，维护各业务流程的顺利运转，控制营运成本。 角色转变：从事情的具体执行者，变成带团队的人；从自我贡献价值，到通过别人实现价值的转变。 能力：“管事”能力，对具体的事情能够合理、有序的安排； 组织架构 岗位职责 流程及规范 薪资与绩效 岗位职责（营运主管） 协助分店长做好门店日常管理工作，对接相关部门，维护各业务流程的顺利运转，控制营运成本； 维护库存准确：负责区域分店的商品采购及销售管理过程跟踪，审核，确定。维护账务库存与实物的一至性； 营运工作协调：负责协调内部库存管理事务顺利进行，负责与客服中心、市场、采购等的全面对接，对接分店营运情况，对接到货、出库、调拨、库存、物流及其它事项，协调整体仓库良性运营； 盘点管理：配合营运专员和组织人员参与月度盘点工作，大项商品与高损商品做好台账登记工作，平时做好盘点准备工作； 库容管理与维护：依据货位分区归位原则进行日常管理与维护，做好先进先出和一品一位，维护库容的干净、整洁、条理。 商品安全：爱护商品，注意防火、防盗、防潮安全工作，按时检查门窗等防护措施。 配送管理：安排好配送路线与人员，使商品能及时准确到达客户，并签收单据 退货管理：跟踪退货工作，做好《退货台帐》更新，及时审核退货单据，并在《退货单》中说明具体情况及责任情况。 岗位职责（仓储管理员） 遵守公司各项规章制度，负责商品的入库、出库备货、存货管理，执行公司商品管理相关规定； 负责到库商品的装卸工作，安全、准确、无误的执行入库前的验收； 负责仓库商品保管，做好防火、防盗、防潮，保证库存商品的安全，禁止无关人员及危险物品随意进入仓库； 负责库存商品的日常管理，包括库存商品的分类归位码放、整理、标识，要求熟悉商品特性，分类管理，合理摆放，安全存放； 严格执行商品出入库流程，正确、及时做好商品入库归位、销售出库； 按财务岗位要求定期或不定期盘点库存商品，维护账务与实物的一致性； 完成公司领导安排的其它临时性工作； 岗位职责（配送司机） 遵守国家交通法规，遵守公司规章制度及管理规定，安全行驶，不出事故； 做好车辆的清洁与日常保养，维护车辆良好的运行状况； 做好配送前准备工作，与仓储管理员做好配送商品的交接手续，确保配送商品的名称、规格、数量、颜色与《销货单》上一致； 按照规定配送路线，及时、安全、准确将商品配送到客户，不得无故改变行程，拖延送货时间，配送时应尽量按开单先后顺序进行配送，避免出现超时配送情况； 配送司机需对货物在配送路上的安全负责，不得出现损坏、少数、丢失等情况，货物到达客户时应按客户要求将货物放置指定位置，并与客户做好商品交接及签字手续； 货物配送完毕需及时回收货款，并在《销货单》上详细注明，不得私自给客户欠款； 客户有退货要求时，需严格按照《客户退货流程》执行退货，验收后于当天退回仓库，并与仓储管理员做好交接手续； 登记《行车日志》，未经允许，不得公车私用。 完成上级领导交办的其它工作。 组织架构 岗位职责 流程及规范 薪资与绩效 入库流程 销售流程 退货流程 客户退货 退货到厂家 调拨流程 各业务环节操作规范 组织架构 岗位职责 流程及规范 薪资与绩效 分店仓储管理员 原：基础工资+业绩提成 1）按备货金额的千分之一提成。 2）送货按送货金额的千分之1.3提成 3）卸货按卸货金额提万分之八提成 更改为： 基础工资+业绩提成*考评系数+管理指标奖惩+损耗控制奖惩 1）基础工资、业绩提成比率组成不更改； 2）管理指标奖惩以《营运工作检查表（仓储）》四次评分平均值进行奖惩，总分100，90分（含）以上优秀，仓储管理员+100元/人；85-89分及格（不奖不惩）；85分以下不及格，仓储管理员扣100/人； 损耗控制奖惩以团队进行； 分店配送司机 原：基础工资+业绩提成 送货按是否有跟配送人员进行提成，司机在送货过程中必须协助装卸货。 没跟配送人员为6元/趟+2元/家。有跟配送人员为2元/趟+2元/家。 更改为： 基础工资+业绩提成*考评系数+管理指标奖惩 1）基础工资组成不更改； 2）业绩提成部分更改为：没跟配送人员为6元/趟+5元/家。有跟配送人员为6元/趟+2元/家； 3）管理指标奖惩以《营运工作检查表（配送）》四次评分平均值进行奖惩，总分100，90分（含）以上优秀，配送司机+100元/人；85-89分及格（不奖不惩）；85分以下不及格，配送司机扣100/人； 福州店仓储主管 原：基础工资+业绩提成 以仓储组签字的备货金额的总额万分之五提成，含福州店的备货+分店调拨备货+其它备货等 更改为： 基础工资+业绩提成*考评系数+管理