20XX年沟通中的有效表达与倾听.pptVIP

带着目的去听：如果没有听是因为我们忙于想自己的回答、思考其他无关的主题或者在做白日梦，那么我们需要带着目的去听。 如何倾听 主动带着目标倾听对方，将倾听作为一项有挑战性的任务，是改进关注力的好方法： 索引－精神上做笔记，记录关键的论点和值得注意的细节，还包括与之相关或起支持作用的内容； 排序－给听到的内容按重要程度排序，按照怎样的顺序讲述对理解是至关重要的 比较－识别出对方的陈述中，有哪些是事实还是理论，是积极还是消极，以及缺点和优点，然后就可以评估这些主意、决定、态度、事实、感受和信仰。 可以消除自己很快的反馈或者走神的倾向； 保持5秒或更多时间在眼神接触上：告诉对方有没有在认真听； 忽略内在的和外界的干扰：如自己的想法，电话铃声和聊天。 如何倾听 集中注意力在对方身上 如果过于在乎自己的情绪，就变成“听到自己愿意听到的—而不是真正听到的”，我们会过滤与自己的观点相悖的内容，从而屏蔽掉一些听到的信息，因为你觉得那些内容不相关的，不合理的或不协调； 可以通过保持中立、客观和开放的心态避免这种情况发生。 如何倾听 注意自己情绪：使自己的反应与沟通合拍，提防产生气愤，厌倦或不感兴趣的情绪，消除偏见如说者表达很差或口音难以忍受等关注说者的信息本身而不是怎么说。 使用积极的肢体语言：一个优秀的倾听者会用行为证明自己的确带着理解的意图去倾听，通过口头和非口头的承认、答谢等反馈方式和肢体语言证