20XX年消费者的心理活动过程.pptVIP

Marketing Psycology 二、消费者心理活动的情感过程 情感过程， 是认知过程与意志过程的中介，是顾客心理活动的一种特殊反应形式，对购买行为心理有重要的影响。 消费者的消费活动实际上是充满情感体验的活动过程。 Marketing Psycology Marketing Psycology 三 情绪与情感的概念 一 情绪和情感的区别与联系 二 三 四 情绪的分类 消费者的情绪情感与消费 影响消费者情绪与情感变化的 五 二、消费者心理活动的情感过程 Marketing Psycology 2.1 情绪与情感的概念 情感过程反映的是人的需要是否得到满足时所产生的一种对客观事物的态度和内心体验。通常包括情绪和情感。 情绪指与生理需要和较低级的心理过程相联系的内心体验。 情感是指与人的社会性需要和意识紧密联想的内心体验。 Marketing Psycology 爱 恶 欲 喜 怒 哀 惧 今人所分四类 2.2 情绪与情感的区别 （1）从需要角度看 情绪是和生理需要相联系的体验形式，较低级、表层，如喜、怒、哀、乐 情感是和高级社会性需要相联系的体验形式，较高级，如与人交往的友