让买家成为长久顾客三步曲.pptx

　1.货源。大家都知道，良好的货源是吸引顾客的基础，卖家必须有满足和符合顾客要求的款式和风格的商品，这样当卖家的图片被顾客搜索到，顾客看到有他心仪的商品，就会点击进去看。2.质量当顾客喜欢你;的商品了，那接下来就是质量的问题了，所以我们不但要有特色款式的商品提供给顾客，还要有高品质的质量呈现给顾客，当这两个条件都符合了顾客的要求，那就成功80%了。3.价格当顾客认同以上两点，最后;就是价格问题了，我个人的看法是，只要这个商品物有所值(一分钱一分货)，卖家不是满天要价，价格在同款和同行业中差异不是太大，客户一般都是可以接受的。第二步:售中(注意沟通的技巧，以诚相待，热情;为顾客服务)从我做淘宝以来，虽然经历不是很多，但我总结了一点，就是以诚相待，热情地为每一位顾客服务。讲到这里，可能有些淘友会抱怨了，遇到有些像上帝一样的老姿态，把自己当神一样的顾客，再好;的热情都会被磨灭，又何来的热情为他服务。是的，淘宝这个圈圈，三教九流，形形色色，什么样的人都有，但如果遇到那种没有素质和不讲礼貌的顾客，我还是提倡耐心和顾客讲解沟通，最终让顾客认同。亲爱的淘;友们，这样的顾客毕竟是少数，我们淘宝大家庭大部分的顾客都是很有素质和涵养的呵!总之，礼仪礼貌是我们必须的，这样既缩小与顾客之间的距离又消除陌生感，让客人感觉到我们是在用心与之交流。这样，;客人在相信我们的同时，也相信我们的商品，最终购买我们的商