20XX年某汽车制造公司海外营销公司流程汇编.ppt

海外配件错件管理流程说明 序号 节点名称 过程描述及时间要求 责任主体 考核标准 1 海外配件错件 发现错件，反馈相关信息到综合管理部 海外客户 2 调查确认 反馈信息 调查原因，确认错误来件及错件原因，反馈错件信息到配件科 综合管理部 3 调查原因 提交调查报告 调查错件原因，出具调查报告，提交调查报告到综合计划部 客户服务部 配件供应科 4 组织评审 制定解决措施 组织相关人员进行评审讨论，核实错件原因，协商制定解决措施，落实责任人，根据错件价值，决定是否回收 综合计划部 5 配件采购 重新采购新件 制造一部采购部 6 组织发运 组织海外配件发运 客户服务部 配件供应科 7 更换错件 负责更换服务站错件 综合管理部 8 跟踪调度 跟踪海外配件错件管理过程，协调解决相关问题 综合计划部 9 责任考评 对海外配件错件管理过程进行综合考评，落实到责任部门 综合计划部 本流程输出文件及模板清单 输出文件清单 输出文件模板清单 《海外配件错件调查报告 》 海外客户重大投诉管理流程 编制： 审核： 发布日期： 流程编号： 解决措施 原因分析 客户投诉 过程/主体 海外营销公司总经理 回访 海外客户 海外营销公司 综合管理部 海外经销商 /海外服务站 产品技术中心 /质量管理部 重大问题投诉 1 登记投诉 作出初步分析 2 非质量问题 向用户作出解释 5 协商处理办法 6 登记重大