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QBQ！The Question Behind The Question QBQ ！ 问题背后的问题The Question Behind The QuestionJohn G.miller QBQ 公司创办人 作者简介 约翰．米勒 ( John G.Miller ) 康乃尔大学毕业 《个人担当》的作者 QBQ公司的负责人 该公司从事组织发展，已「协助组织，使个人担当成为核心价值」为宗旨 似曾相识的语言 不是我的错 不干我的事 不是我的问题 这工作改归哪个部门负责 他们怎么不事先沟通好 谁该为这些失误负责 我们为什么得忍受这些改变 什么时候才有人来教导我，训练我 如何提高责任意识是一切问题背后的问题 如果你曾经听说过前面列出的问题，如果你因为他人欠缺责任感而感到沮丧，甚至，如果你从自身也觉察到会有上述想法，那么一定要学习QBQ，然后慢慢领略其中的道理吧！ QBQ的精髓：借由提出更好的问题，立刻做出更好的选择 QBQ的基本精髓之一：每个人都需要为自己所作所为作出选择，不但有责任为自己作出最好的选择，而且要为作出的选择负责。 QBQ的指导原则：1，以“什么”或“该如何”来发问，而不是用“为什么”“什么时候”或“谁”2，在所有问题中包含“我”字在内，而不是只包含：“他”，“他们”，“我们”，“你”或“你们”3，把问题的中心词放在动词上，也就放在行动上 别问Why？ 不同的人对相同的状况作出不同的反应，所以说，压力是一种选择 碰到棘手难办的问题，请试着用正向的对解决面临问题有用的方式提问吧。 事实上，沟通不仅意味着自己被对方了解，也包括了解对方 QBQ的问法“我能提供什么解决方案”“我如何更有创意的方式接触客户”“我该如何取得解决所需要的信息” 一味将注意力放在不存在的事物上，只是徒然浪费时间与精力。如果想改变现况，反而应该努力在框架之内获得成功 烂水手责怪风向 业绩不好 ? 怪景气差 行销活动未达预期 ? 怪公司给的资源不够 专案进度延迟 ? 怪协力单位配合不力 部门绩效不彰 ? 怪部属素质太低 个人表现不佳 ? 怪主管没有教 你还在怪谁？ 我们在「同一个」团队里 如果我们经常争吵、抱怨、推托、对抗，只会内耗组织的生命力，你愿意看到这种现象吗？ 扩充个人影响力范围 QBQ的祈祷文 愿上帝赐我平静，接受我无法改变的人 谁能做真正的榜样，请站出来 实践个人责任 什么都不做的风险 别说个人的影响力微不足道 人人都是领导 领导是无时无刻修炼自己的想法 实践个人担当，决定作出真正的贡献 用领导人的角度思考，每个人都是领导人 一个谦逊的灵魂，外加一颗仆人的心 不是问题的解决者，是问题的给与者 是让属下面对问题、思考解决方法并采取行动 谦虚是领导的基石 QBQ 的精神 提出更好的问题，当下做出更好的抉定 每个人都有自由作出更好的决定并负责 答案就在问题之中 提出更好的问题，就会获得更好的答案 别再有「小媳妇」的心态 别再拖延或怪东怪西 我只能改变我自己 当下就去执行 学习做个有担当的人！ 以「什么」或「该如何」发问 包含「我」， 焦点放在「行动」上 我今天该如何把份内的动作做好？ 我能做什么来改善现状？ 我能运用哪种方式，作为别人的后盾？ 个人担当 不在改变他人 先改变自己 进而改变现状 实践个人当但 修炼自己的想法 文比较好的问题 付诸行动 问题问对，答案就有了！ 东东脑筋，多问些与个人担当有关的问题， 才是改善组织，改进个人生活最有力也是最有效的方法 。( John G.miller )《QBQ》 Do the right thing first, then do the thing right. 成功的组织－ 先找『对的员工』，才会做『对的事情』。 (Jim Collins) 《Good to Great》 良好组织气候的营造 组织功能执掌分工 将每个单位、个人的工作范围坐落在一个完整的体系内，与其他单位、个人的对应关系有简明的牌络可循，减少执掌划分所产生之灰色地带，明确责任归属。明确禁止成员将某些说词当作问题发生的理由，立刻点破其背后隐藏的思维。 ( 杜书五 )《联强国际总裁兼执行长》 宽广的心 不批评 不责备 不抱怨 我能做什么？ 我们该学QBQ 使组织内的成员不再交相指责、推托、 延迟和彼此对立 而是激发彼此的至善之心 彼此同心协力、同舟共济 让美好的事情不断发生 结语 成功者为成功找方法 失败者为失败找理由 “个人”的力量 个人责任的重点不是期盼他人首