银行大堂经理职责[10页].docVIP

个人收集整理 勿做商业用途 PAGE2 / NUMPAGES2 封 面 作者：ZHANGJIAN 仅供个人学习，勿做商业用途 　　银行大堂经理职责（一）： 　　银行大堂经理岗位职责 　　（三）业务咨询。热情、诚恳、耐心、准确地解答客户的业务咨询。 　　（四）差别服务。识别高、低端客户，为优质客户带给贵宾服务，为一般客户带给基础服务。 　　（五）产品推介。根据客户需求，主动客观地向客户推介、营销我行先进、方便、快捷的金融产品和交易方式、方法，为其当好理财参谋。资料个人收集整理，勿做商业用途 　　银行大堂经理职责（二）： 　　银行大堂经理职责 　　(一)服务管理。 　　(二)迎送客户。 　　(三)业务咨询。 　　热情、诚恳、耐心、准确地解答客户的业务咨询。 　　(四)差别服务。 　　识别高、低端客户，为优质客户带给贵宾服务，为一般客户带给基础服务。 　　(五)产品推介。 　　根据客户需求，主动客观地向客户推介、营销我行先进、方便、快捷的金融产品和交易方式、方法，为其当好理财参谋。资料个人收集整理，勿做商业用途 　　(六)低柜服务。 　　(七)收集信息。 　　利用大堂服务阵地，广泛收集市场信息和客户信息，充分挖掘重点客户资源，记录重点客户服务信息，用适当的方式与重点客户建立长期稳定的关系。资料个人收集整理，勿做商业用途 　　(八)调解争议。 　　快速妥善地处理客户提出的批评性意见，避免客户与柜员发生直接争执，化解矛盾，减少客户投诉。对客户意见和有效投诉的处理结果在规定时间内及时回复。资料个人收集整理，勿做商业用途 　　(十)工作要求。 　　大堂经理务必站立接待客户(可坐下与客户谈业务)，做到眼勤、口勤、手勤、腿勤，穿梭服务于客户之间;要记载好工作日志(履行基本职责状况)和客户资源信息簿(重点客户状况);因故请假，各行应安排称职人员顶替，不得空岗。资料个人收集整理，勿做商业用途 　　(十一)定期报告。 　　银行大堂经理职责（三）： 　　大堂经理岗位职责 　　理解客户咨询、疏导客户：热情解答客户的咨询，指导客户办理业务。如当客户需要开户、变更户名、更换印鉴时告知客户需带给的资料，指导客户填开户申请书及印鉴卡，收齐开户或变更资料后再指引客户办理开户或变更户名等业务；当拆迁户来办理转存业务时，指导拆迁户填写开户申请书；当客流量大时及时疏导、指引客户，可指导客户使用atm机取款。资料个人收集整理，勿做商业用途 　　协助发放及收回银企对账单：当结算户来办理业务时发放或收回银企对账单，每晚将收回的银企对账单交主管对未达账项进行核对并保管。资料个人收集整理，勿做商业用途 　　负责现金调剂及柜员领用凭证：履行101柜员职责负责柜员的现金调剂工作、发放柜员使用的重要空白凭证，按照我行规定做到账账、账实相符。资料个人收集整理，勿做商业用途 　　银行大堂经理职责（四）： 　　第一条日常卫生打扫及其他注意事项 　　1、根据本单位实际，合理安排打扫时间，制订值班表，职责到人。早晚各打扫一次，白天视状况进行打扫，时刻持续大厅整洁有序;资料个人收集整理，勿做商业用途 　　2、持续地面无烟头、纸屑、果皮等杂物、无污渍，大理石地面、墙身有光泽; 　　3、持续大厅玻璃门、玻璃窗以及柜台防弹玻璃洁净无水渍、手印和污迹; 　　4、服务台物品(凭证、签字笔、老花镜、宣传牌、点钞机等)摆放整齐、有序，及时填充凭证，保证上班期间拿取方便及时;资料个人收集整理，勿做商业用途 　　5、有饮水机的单位，持续饮水机洁净，并在纸杯盒里摆放纸杯(纸杯个数要根据实际状况适量摆放，防止浪费);资料个人收集整理，勿做商业用途 　　6、整理图书架，确保报纸、宣传页及书籍摆放整齐、美观，易拿取; 　　7、大厅内摆放的盆栽、花木，定期浇水、摘除黄叶，持续美观; 　　8、打扫大厅内所有设备，保证设备无灰尘和杂物，擦拭时注意不要用湿毛衣擦拭电源接口和易损坏部位; 　　9、有回单柜的单位，在上班前须将前日回单投放进回单柜; 　　10、有大客户室的，定时打扫卫生，并放臵报纸、产品折页及小包装零食和新鲜水果; 　　13、每一天登记大堂经理工作日志，资料包括当日营销产品登记、优质客户识别、工作中存在或发现的问题、客户回访记录(回访时间、回访项目、回访对象名称及联系电话、回访意见等)和其他需记录的资料;资料个人收集整理，勿做商业用途 　　14、下班后查看客户意见簿，与单位会计以及内勤人员一同回复，关掉大厅