20XX年服务品牌创建与管理讲义.pptVIP

服务品牌讲义; 以服务对象为中心的服务品牌定义是：服务品牌是服务对象对服务主体服务工作的过程和结果的满意度以及信任感和忠诚度。 服务品牌也是一种复杂的关系符号，它是服务主体、服务对象与社会大众及其相关利益者之间的关系的总和，如承诺关系、情感关系、合作关系和支持关系等。 服务品牌的构建工作：就是指为达到这些目的而开展的所有工作。;自上个世纪80年代起，服务营销从产品营销中解放出来，有关服务营销的研究成果迅速增加。对于服务区别于产品的特征基本达成了共识：无形性、差异性、不可分离性和不可贮存性；不管是制造业还是服务业，品牌的应用和功能是一样的； 由于服务的特殊性，服务品牌所涵盖的品牌要素比产品品牌更多更复杂，员工形象、服务环境和氛围等都是服务品牌的组成部分； 服务品牌与顾客之间的沟通接触点更多，除了公共关系、广告、营销之外，服务环境、员工形象、服务设施等都是顾客的品牌接触点；; 遵义服务品牌示范店：消费者信任示范店，甚至只到示范店买香烟，因为它代表无假烟以及优质的服务等等 其他经营户：不销售假烟，改善服务环境，争取成为丝路情示范店 消费者：在遵义卷烟示范店能得到愉快的购物体验，形成高忠诚度，发挥口碑效应 同行业：将遵义服务品牌当作学习榜样;品牌构建流程;竞争者状态;竞争者状态;品牌体系; 调研诊断 概念体系 识别体系 实施体系 传播体系 管理体系 ;品牌力 成功品牌的标志;品牌力及强势