20XX年服务市场营销概述.pptVIP

市场营销学教学课件;第十七章 服务市场营销;学习目标;第一节　服务营销概述;一、服务的含义;二、服务的特征;产品的有形与无形比较;三、服务市场营销要素;四、服务市场细分与定位;第二节　服务质量管理;一、服务质量的内涵;;服务质量的构成模式;二、服务质量的评价标准;三、服务质量测量模式;四、提高服务质量策略;五、提高服务质量的营销技能;;;服务是个良心活，但会被人感知;;;;;;;;;;;;;;;;;;第三节　服务的有形展示;一、有形展示及其类型;有形展示的类型;二、有形展示的作用;三、有形展示的管理;四、服务环境的设计;服务环境的概念;服务环境的特点;第四节　服务定价、分销与促销;一、服务定价;二、服务分销;三、服务促销;广告;人员推销;公共关系;本章结构提示;的基本撒即可都不恐怖方式;OK的十分肯定会说不够开放的时间快发红包国剧盛典冠军飞将;房间号房管局的设备房间??是不放假肯德基封号开始交电话费的看法;的发送给对方是个梵蒂冈贵航股份很反感发给很反感很反感好;第三个梵蒂冈梵蒂冈梵蒂冈梵蒂冈所发生的发送到各回各家华工科