20XX年沟通与冲突管理培训讲义 .pptVIP

沟通管理（第一节） 组织结构设计 明确岗位信息 落实权力 明确沟通原则 建立信息联络线 促进分工协作 解决 问题 沟通管理（第一节） 管理组织冲突的措施 利用整合策略 追求更高目标 扩大资源供应 改变变量 加强培训 改变报酬制度 惠普文化及其沟通理念  ——1958年,戴维.帕卡德提出了惠普公司的11条原则： 1.优先考虑其他同事; 2.帮助他人建立自信心; 3.尊重他人的个性权利; 4.真诚称赞他人; 5.杜绝恶意批评; 6.不用试图直接改变他人; 7.尽力去理解他人; 8.反省对他人的初始印象; 9.注意细节; 10.发展合群的天性; 11.坚持不懈。 案例三 沟通管理（第一节） 隐藏区 开放区 未知区 盲目区 别人不知道 别人知道 自己知道 自己不知道 揭示 反馈 卓哈里窗口模型的假设：当开放区的信息量增加时，人们之间会更好地相互理解。 沟通管理（第一节） 卓哈里窗口模型 冲突的概念——不同个人、群体的目标、利益或价值观不相容，彼此阻碍对方达到目标时所产生的不协调 冲突表现为一个发展过程，研究表明，冲突具有4个关键成分： 对立内容：题目具有对立的利益、思想、知觉和感