20XX年消费者行为学概论.ppt

第一章·消费者行为学概论;第一节 消费者行为与消费者研究;与消费者行为有关的概念;与消费者行为有关的概念;与消费者行为有关的概念;与消费者行为有关的概念;与消费者行为有关的概念;消费者行为;消费者行为;消费者行为学研究的意义;消费者行为的演变过程;第二节 为消费者导向型组织制定营销战略;消费者导向型组织;消费者导向型组织;消费者导向型组织;从市场分析到市场战略;从市场分析到市场战略;从市场分析到市场战略;从市场分析到市场战略;从市场分析到市场战略;从市场分析到市场战略;从市场分析到市场战略;从市场分析到市场战略;从市场分析到市场战略;消费者忠诚度与维持;第二章·消费者决策过程;消费者的购买决策 是指消费者为了满足某种需求，在一定的购买动机的支配下，在可供选择的两个或两个以上的购买方案中选择一个最优方案的活动过程。;消费者购买决策的特点 目的性 过程性 需求个性 复杂性 情境性;消费者购买决策类型 1、按照消费者解决购买问题的程度划分 常规型决策 有限型决策 扩展型决策;消费者购买决策类型 2、按照消费者购买态度与要求划分 习惯型 理智型 经济型 冲动型 感情型 疑虑型 随意型;冲动型购买 冲动型购买态度是指消费者在受到外界商品广告、促销员、店堂其他顾客的购买影响刺激下产生购买行为。;冲动性购买的特征： 突发的、自然产生的并急切渴望付诸行动 暂时性失控的心理不平衡状态 通过立即行动才