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PAGE / NUMPAGES 表45 新员工入职培训课程表 课程培训 内容 员工岗前培训 中心简介、规章制度、职业道德、礼仪 ISO9002基础知识与应用 地产基础知识 地产金融 地产评估、经纪、市场业务操作流程 地产法律法规 房屋户型设计 地产咨询与策划方法 地产中介发展 售楼实习 市场调研 部门岗位培训 考核 部门见习 表46 业务技术培训课程（部门培训）表 课程 内容 对象 发牌制精英课程 （！）地产基础（2）地产法规概述（3）地产市场概述（4）地产经纪人制度地开成及发展；（5）地产经纪实务；（6）地产咨询理论与实务；（7）地产评估、地产金融；（8）地产策划；（9）地产中介礼仪；（10）建筑学基础知识；（11）房屋装饰装修、布局及用材；（12）楼盘分析；（13）风水学；（14）工地现场安全防范 入职满3个月之置业顾问、市场顾问、研究顾问、信息技术顾问 （！）地产基础（2）地产法规概述（3）地产市场概述（4）地产价格（5）地产估价概论（6）市场比较法、成本法；（7）收益还原法、剩余法、长期趋势法；（8）不同用途地产估价实务；（9）地产金融（10）地产中介礼仪（11）建筑学基础知识；（11）房屋装饰装修、布局及用材；（12）楼盘分析；（13）风水学；（14）工地现场安全防范 入职满3个月之估价顾问、市场顾问、研究顾问、信息技术顾问 咨询服务技巧；（2）客户档案建设技巧； （3）购房入户政策 （4）企业形象策划讲座 市场管理部入职满一个月之市场顾问、办证室入职信息技术顾问 建筑知识（2）市场动态研究；（3）优秀案例研讨 （4）客户服务技能（5）文案写作；（6）营销技巧 策划部入职满一个月之策划顾问 （1）信息搜集技巧；（2）文案写作 信息研究部入职满一个月之研究顾问信息技术顾问 会计电算化培训 财务部入职满一个月之财务主管 （1）公文写作及技巧；（2）处理投诉技巧；（3）说话地艺术 办公室职员、市场管理之市场顾问 （1）电脑地基本运用；（2）内部网地信息管理；（3）因特网地信息查询、下载及电子邮件地收发 后勤职员及业务部门电脑管理员 表47 优质服务培训课程（普通培训）表 课程 内 容 对 象 优质服务培训课程 专业置业代理规范（售楼规范、电话应对）； 销售工作： ·心系销售 ·设身处地销售法 ·销售统筹 交易部之置顾问 专业估价顾问规范； 业务联系与跟进（如何与银行打交道） 说话地艺术、沟通技巧与解决问题 评估部之估价顾问 专业工作态度； 内部顾客服务、外部顾客接待、电话应对技巧 后勤职员 规章礼仪培训 中心规章制度； 中心礼仪规范微笑服务 ISO9002质量文件体系培训 全体职员 多元化法律专题 地产法律法规： ·土地管理法 ·地产管理法； ·深圳市三大条例 税费地计算及解释； 地产金融 市场业务操作流程 全体职员 表48 能力提升与素质训练课程（骨干培训）表 课程 内 容 基本能力 与 素质训练 （1）审视自己——成功定位你自己 （2）考问自己——成功地特质我有吗？ （3）如何做好会议主持？ （4）不死鸟地精神——勉励自己 （5）合作地重要 （6）如何让人认同自己？——修养息已 （7）订立目标——设想自己 （8）自我提升——发展自己 （9）开发自己 表49 管理者技能培训课程（高级培训）表 课程 内 容 管理须知 （1）交谈与授权 （2）如何拥有个人魅力 管理三要素 （1）如何建立部门智囊团 （2）团队出击 （3）制定战略 管理与策划 （1）策划、分配及跟进 （2）沟通与解决问题 （3）激励与人才选拔 管理与决策 （1）领导技巧与时间管理 （2）人生规划 表50 年度培训安排表 季度 月份 部门培训 普通培训 骨干培训 高级培训 一季度 1月 1 1 1 1 2月 1 1 3月 2 1 1 1 二季度 4月 1 1 1 5月 1 1 1 1 6月 2 1 1 1 三季度 7月 1 1 1 1 8月 2 1 1 1 9月 3 1 1 四季度 10月 2 1 1 1 11月 2 1 1 1 12月 2 1 1 一年总计 12个月 20次 10次 12次 9次 表51 培训计分标准表 记分项目 得分 共计次数 总计分数 参加人层次 参加培训 高级培训 3分/次 10次 30分 部长助理以上 骨干培训 2．5分/次 12次 30分 一级职员和业务骨干 普通培训 2分/次 10次 20分 全体员工 部门培训 1分/次 20次 20分 外派培训 5分/次 参加考核 2．5分/次 4次（每季度一次） 10分 培训态度 参加精英课程学习并考获证书者（加分项目） +10分 1次 10分 参与培训讲课（加分项目） +5分/次 笔记情况（加分项目） +5分/次 1次 5分 旷课（减分项目） -