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淘宝网站运营策划方案 　　篇一：淘宝店运营方案　　淘宝店运营方案（初稿） 　　一、公司结构 　　运营经理　　| || |　　客服 配送 美工 财务 　　二、商城人员安排及工作内容 　　（一）运营经理(自己人兼任）　　1、负责店整体规划、营销、推广、客户关系管理等系统经营性工作；　　2、负责店日常改版策划、上架、推广、销售、售后服务等经营与管理工作；　　3、负责店日常维护，保证店的正常运作，优化店铺及商品排名；　　4、负责执行与配合公司相关营销活动，策划店铺促销活动方案；　　5、负责收集市场和行业信息，提供有效应对方案；　　6、制定销售计划，带领团队完成销售业绩目标；　　7、客户关系维护，处理相关客户投诉及纠纷问题。　　8、协调店铺与公司及供应商或者加工厂的订单生产事宜等；　　(二)客服人员（初期先雇用三名，分为两班倒，自己内部几个人平常也可以兼任客服, 如果店铺开始连续做大额资金的推广引入大流量访客，则必须增加客服，以免造成流量丢失。）　　1、通过在线聊天工具，负责在淘宝上和顾客沟通，解答顾客对产品和购买服务的疑问；　　2、产品数据在线维护管理，制作快递单，整理货物等；　　3、客户关系维护工作，在线沟通解答顾客咨询，引导用户在店上顺利的购买，促成交易；　　4、负责客户疑难订单的追踪和查件，处理评价、投诉等。　　(三)配送人员