20XX年提升业绩的核心指标.pptVIP

教育式回应 店长：那你觉得挖掘顾客需求重要吗？ 小陈：重要。如果我能这样，今天就不会这么累。 店长：那你觉的该如何做呢？（要求对方提供解决方法） 小陈：我觉得还是要多问，多听听顾客的想法。还要多根据她的穿着和打扮，挖掘她的需求。 店长：嗯。这点很重要，还记得老师讲的具体方法吗？ （要求对方提供解决方法） 小陈：记得。多问开放式的问题，5W1H 比如：谁穿？什么时候穿？什么场合穿？对衣服的要求是什么？怎样搭配？。。。 教育式回应技巧 店长:非常好！其实你对开放式提问还是挺清晰的。那什么时候开始用？（要求对方做出改善的承诺） 小陈：就由下一单开始吧。 店长：太好了！我们总结一下今天的共识 小陈：了解顾客需求很重要，如果不了解，很难向顾客推销。所以我要多用5W1H的提问方式。从而了解顾客需求，提高销售业绩。 （分享感受和自我透析） 店长：太好了！我相信你能做到！我会支持你的！（表示继续支持 及回应、重建信心） 店长：我下周二前会继续看你的表现，加油！（安排跟进） 目标调整及分析 调整步骤： 1、每周一小结，计算目标达成率 2、如未能达成本周目标，则将本周平均差额平摊到未来的几周 3、如2周后，目标完成率不理想，则调整月度目标。设目标一（达成率90%），目二（达成率100%）让目标不再遥不可及 4、每周开店长例会时，及时向上级报告店铺问题根源，寻求帮助。调整店铺策略，努力改善