20XX年服务意识与社交礼仪课件.pptVIP

目 光 目 光 目 光 目 光 目 光 发音清晰，声音平和、自信、热情 音量以对方能够听到为准 尽量使用中低音，忌使用尖细的高音大声说话 尽量做到笑不出声，不得高声大笑 声音礼仪 服务礼仪 就座 行走 握手 指引招手 站立 行为 身体端正，两肩平放，收腹挺胸 目光平视，面带微笑 双臂在腹前交叉，右手放于左手之上 男性站立时双脚分开，与肩同宽 女性站立时双脚呈“V”字形，脚尖开度为50度左右 站 立 服务礼仪 为顾客服务的站姿 不良站姿 身躯歪斜 弯腰驼背 趴伏倚靠 双腿大叉 脚位不当 手位不当 半坐半立 浑身乱动 顶书训练 服务礼仪 我们的表现 VS 入座时轻而缓慢，忌碰撞桌椅发出声响 坐在椅面的2/3处，忌坐满整个椅面 上身挺直，身体稍向前倾，双肩放松，目光平视，面带微笑 女性双腿并拢或小腿交叉，双腿同时侧向一方，小腿向回收，脚尖向下，忌双腿叉开，穿裙装时需在入座前整理好裙摆 男性双腿自然分开，间距以一掌为宜，小腿基本与地面垂直，忌翘二郎腿 就 座 服务礼仪 坐姿：端庄，稳重，大方 入座 在他人之后 在适当之处 从座位左侧 向周围人致意 毫无声息 以背部接近座椅 演示：如何入座和离座？ 离座 先有表示 注意先后 起身缓慢 站好再走 从左离开 服务礼仪 我们的表现 VS 抬头、挺胸，肩部放松，双臂自然下垂，行走时身体中心微