20XX年服务礼仪与销售技巧培训.pptVIP

服务礼仪与销售技巧;为什么需要店员;消费者最关注的内容： 产品陈列、店员推荐、产品演示 ;顾客喜欢什么样的销售人员？;课程大纲; 基本素质之一;树立顾客至上的观念 自信、乐观 形象魅力 良好的沟通技巧 充实的专业知识;自重 自律 平等 适度 真诚;工服 头发 化淡妆（女士） 皮鞋 双手 丝袜（女士） 佩饰; 同事间团结协作、互相帮助 爱岗敬业、忠于职守 维护环境卫生,爱护公司财物 达到店面陈列标准;消费心理之一;顾客在消费中的心理需求 受欢迎的需求 及时服务的需求 感觉舒服的需求 有次序接待的需求 被理解的需求 希望得到帮助的需求 被重视的需求 被识别和被赞美的需求 被尊敬的需求 ;顾客分类之一;创新型 介绍新货品的特别之处 表现冲劲及狂热 说话要有趣味性 交换潮流意见 给顾客充分的尊重; 注意 兴趣 联想 欲望 比较 信心 行动 满意 待机 接触 展示 诱导 推介 成交 送客 ;销售流程及技巧;观察;主动相迎;1、态 度 2、说的技巧 3、听的技巧;说的技巧——怎么提问？ ;封闭式问题 用来认定需求，澄清事实，套取承诺 开放式问题 用来建立联系，获取信息，打破沉默，调整焦点;1、多问开放式问题 2、根据客户对产品的了解程度，销售人员可适当地加以提