治理者地角色认知.ppt

Role Play—辅导案例2 边缘化的老黄牛： 小e入职后连续4个季度的得分都维持在3.5分的水平，从敬业的角度讲，他几乎每天来的都是最早的，走的都是最晚的，做的非常辛苦，但在团队上一直处于游离状态，是团队的边缘人物，不愿意分享，对团队活动也不热心，业绩不上不下，像一头老黄牛一样工作。面对这样一头沉闷的老黄牛，你该如何给他做一次绩效面谈呢？（边缘化的老黄牛 ） 情境管理—D4阶段的需求 授权，信任 给更大的舞台，培养成为自己的接班人； 让其承担更多的责任，扩大其在大部门的影响力； Role Play—辅导案例3 你的新主管刚上任，雄心壮志，每天陪销售陪访客户，帮助销售签单，非常非常辛苦。可是一个月下来，团队业绩很差，组员对他也有很大的抱怨，这个时候你该怎么辅导他呢？ 业务部门A和业务部门B为了适应业务变化，合并成为一个部门，由原来A部门的Leader John担任老板，B部门的业务老板Jack调走。过了一段时间，John发现部门的氛围变得很紧张，有了小团体，自己的一个眼神，正常的工作指派（分资源，晋升组长，工作安排）都会被无限扩大，不时会有不同的声音传过来：不公平，不公正，后娘养的呀 ~~~~这让John觉得和原B部门的同事相处觉得很尴尬，很苦恼，如果您是John的老板，您该怎么辅导他？ Role Play—辅导案例3 你的下属Rose经理通过一年的努力，培养了4个全国top主管，其中有三个晋升为经理。Rose在非常开心有成就感的同时很担心自己明年的业绩，觉得老是为别人做嫁衣，心里很失落。这个时候作为Rose的老板，你该怎么办呢？ Jane刚晋升为经理，公司调你去接手一个原先非常优秀的老经理的部门。Jane在去之前就听说三个主管集体跟总监去哭诉要求调岗到别的部门，在遭到拒绝后只能继续留在你部门。Jane很想做出成绩来，做了很多战略的部署，但都得不到她们的支持和执行，你作为Jane的老板该如何去帮助她？ 实施辅导—16字辅导方针 我说你听 明确告诉被辅导人你要说的内容，重点体现你要辅导的要点 我做你看 具体演示你上面所说的内容，对辅导的要点重点体现 你说我听 仔细聆听被辅导人所重复的内容，通过问题，看他是否理解正确 你做我看 对被辅导人演示内容做好记录 ，第一时间给予反馈 辅导和反馈是一对孪生兄弟 辅导常用的方法和工具—人 改变行为（有效沟通、现场辅导、跟进反馈） 改变习惯 改变结果 改变思维 辅导案例 3 部门刚刚培训过新的促销，今天梅朝疯主管要开始监听每个人使用的情况，这个时候，她发现郭靖同学在说促销的时候，客户都不是特别感兴趣，而且在限制付款时间的时候，客户经常拖单。这个时候梅朝疯准备给他做一次辅导 组长辅导参考工具 辅导时间 辅导目的 辅导所借助的标准 辅导达成的行动计划 计划跟进时间 跟进结果 7月20日 发现郭靖促销使用不好，导致很多开发出来的客户都不能正常到单 部门促销统一思路，特别是两个获取两个yes 1、写思路2、连续3天演练 3、自己分析一通自己的促销录音 7月22日 郭靖思路写好了，演练也进行了，听真实录音，发现会和客户明确2个yes了，希望主管可以帮忙提供最近郭靖开发到单周期是否恢复正常。 辅导常用的方法和工具---事 团队的有效性 学会积累数据+ 学会解读数据 看趋势 看上下限 要看过程数据和结果数据的对应关系。 预测危机,寻找机会 辅导的结果 贵在找出问题核心 贵在执行 贵在坚持 Q A 抛砖引玉 共同学习 人才发展部出品 管理者的角色和定位 目录 什么是管理？ 管理的角色和定位 管理的招数 管理土话 管理就是通过别人拿结果； 跟我上，还是给我上？ 丑话当先，No Surprise! 今天最好的表现是明天最低的要求； 我做你看，我说你听，你做我看，你说我听； 管理者的胸怀是委屈撑大； 管理者是寂寞的，要学会自己舔伤口； 没有过程的结果是垃圾，没有结果的过程是放屁； 任何人的错都是我的错； 动之以情，晓之以理，诱之以利，绳之以法； 教是最好的学； 管理土话 业务部门的经理首先是HR Manager； 你刚来可以抱怨你的手下是一群混蛋，但是如果过了一年你还在抱怨，那么你才是一个真正的混蛋； 价值观没有好坏，只有符合不符合，永远不用与人品挂钩，只有符合不符合； 山不过来，我过去； 大恶乃大善，大善乃大恶； 闻味道，揪头发，照镜子； 激励是要对的起好的人，对不起不好的人； 什么是“以人为本”？就是以人为“本钱”！这“本钱”是公司借给Manager的。员工成长了，就是赚了，这是好Manager，员工没有成长，甚至走掉了，就是亏本了，不是好Manager。