20XX年礼仪培训教材.pptVIP

个人形象 商务便装 — 商务活动下较为随意的装束。 基本要求： — 可不着西装上衣； — 可不打领带，但衬衣第一个扣子应解开； — 可穿质地好带领的T恤衫，不要透明，或上面有字； — 可穿非运动类的便装皮鞋，不能穿运动鞋和步鞋； — 最好不穿牛仔裤。 商务便装的着装时间 — 一般在星期五和周末； — 但如果有正式活动或见客户，还要穿正式的服装。 最理想的选择是鞋子、腰带、公文包皆为黑色，其色彩统一，有助于提升穿着者的品位。 个人形象：男性 公务男人的“法宝” Zippo 打火机中的哈雷 都彭打火机 火焰的艺术 个人形象：男性 个人形象：行为举止 YES 与人交流要时刻表示关注，始终保持微笑，肯定处微笑点头； 保持同他人适当的人际距离距离； 说话、交谈与对方视线应经常交流（每次3~5秒），其余时候应将视线保持在对方眼下方到嘴上方之间的任一位置，重要的时刻眼神尤其要与对方有交流。 语速适中； 手势明确、适度。指示物体时要并拢手指导引他人的目光； 站立时，挺胸、抬头、收腹，手自然下垂；行走时身体略微前倾、视线注视前方，步伐沉稳； 坐在办公桌前姿势应人人以精神饱满、积极的印象。 基本概念 销售人员仪容仪表 商务礼仪 课程目录 30%-60%： 与新客户的谈话，凝视标准区域的注视时间是交谈时间的30%-60%，这叫“社交注视”。 三角区： 以人的两眼和嘴为大致范围，构筑眼神凝视的“三角区”，称为凝视的眼神区域。 转动 ： 眼睛转动的幅度与快慢都不要太快或太慢。有活力。太快表示不诚实、不成熟、给人轻浮、不庄重的印象，太慢则显得没有活力、笨拙。 凝视时间 眼神区域 眼神动作 目光 视线向下表现权威感和优越感， 视线向上表现服从与任人摆布。 视线水平表现 客观和理智。 目光 引导手势及问候 手势要求： 五指并拢，力度适度； 手臂打开，指向目的方向 身体朝手臂指向方向倾斜15度； 一只手臂，男士垂直，女士轻抚腹部。 问候要求： 面带微笑，上前迎接 “您好！欢迎光临……” 问明顾客来意，并引导至相应区域 手势及问候 引导礼仪练习 引导，要走在客人前面。 上楼引导应走在客人的下面；下楼时应走在客人的前面，距离为一、两个台阶，不要走的太快。 要让客人走楼梯的内侧。主人走外侧。所谓内侧是绕着中心的一侧。 在走廊的引导方法。接待人员在客人二三步之前，配合步调，让客人走在内侧。 在楼梯的引导方法。当引导客人上楼时，应该让客人走在前面，接待人员走在后面，若是下楼时，应该由接待人员走在前面，客人在后面，上下楼梯时，接待人员应该注意客人的安全。 在电梯的引导方法。引导客人乘坐电梯时，接待人员先进入电梯，等客人进入后关闭电梯门，到达时，接待人员按“开”的钮，让客人先走出电梯。 客厅里的引导方法。当客人走入客厅，接待人员用手指示，请客人坐下，看到客人坐下后，才能行点头礼后离开。如客人错坐下座，应请客人改坐上座（一般靠近门的一方为下座）。 不同场合的引导 你会握手吗？ 2、左手or右手？ 3、握手的持续时间？ 4、可以两手相握吗？如何握？ 5、你知道握手顺序吗？ 6、男士与女士握手的要求？ 7、手上有水或不干净是还要握手吗？ 1、先问候还是先握手？ 先问候再握手，互相握住对方右手（不是左手） 伸出手掌呈垂直状态，五指并用，握手3秒左右。握手时注意不要太紧或过分无力，也不宜长时间握住不放 掌心向上，以示谦虚和尊重，切忌掌心向下 与异性握手时用力轻、时间短，不可长时间和紧紧地 为表示格外尊重和亲密，可以双手与对方握手 握手时注视对方，不要旁顾他人他物 握手次序：遵循先尊后卑、先长后幼、先女后男的原则 不可越过其他人正在相握的手去同另外一个人握手 切忌戴着手套握手或握完手后擦手 携带物品时，左手提东西，用右手握手 交叉握手 与第三者说话（目视他人） 摆动幅度过大 戴手套或手不清洁 握手的方法 手势 在商务场合中，要注重运用不同的手势。 您知道不同手势都代表什么含义吗？ 在销售过程中，要运用什么样是手势呢？ 打开-　　　 前推-　　 划线-　　　 外掏-　　 上托-　　　 划圈-　　 握拳-　　　 摆手-　　 递近 表现 整合 否定 展开 条理 恳请 肯定 常用手势 手势 禁用手势 手势 个人形象：行为举止 0—18英寸（亲人） 1.5—4英寸 （朋友） 4—12英寸（社交） 12—25英寸（陌生人） 调适你的人际距离： 亲密距离 社 会 距 离 公众距离 个人距离 个人形象：行为举止 NO 视线游移或面无表情； 大声笑闹或窃窃暗笑； 精神萎靡不振； 语速过快； 手势过于夸张 用手指他人或做嘲弄、侮辱他人的手势； 坐姿懒散、翘脚或抖动； 走路时后仰或眼向下看，走路摇晃、跳动； 个人