20XX年礼仪强化培训课件.pptVIP

5、并保持自己的一颗童心 6、学会和各种人愉快的相处 7、保持幽默感 8、要能处乱不惊 9、学会宽恕他人 10、有几个知心朋友 11、常和别人保持合作,并从中获得乐趣 12、享受你的天伦之乐 13、保持高度的自信心 14、尊重弱者 15、偶尔放纵自己一下 16、有空来BBS灌灌水 17、有空来家中坐坐 18、最后，不要财迷 坐 姿 [动作要领]一般从座位左侧走近座椅，背对其站立，右腿后退一点，以小腿确认一下座椅，然后随势坐下。必要时，可以一手手扶座椅的把手。入座时要轻，坐满椅子的2/3。双膝自然并拢（男性可略分），身体稍向前倾，则表示尊重和谦虚。若着裙装，应用手将裙子稍向前拢一下，不宜将裙子下摆东撩西扇，也不许当人整理服饰。 不美的坐姿 正确的坐姿 离坐 注意先后； 先有表示； 离开座位时，身旁如有人在座，须以语言或动作向其示意，方可站起。 地位低于对方时，应稍后离开，双方身份相似时，才可同时起身离座。 起身缓慢； 起身离座时，最好动作轻缓，无声无息。 站好再走； 离开座椅时，先要采用“基本的站姿”，站定后，方可离开。 从左离开。 从坐椅左侧离开。 身体靠近桌子，尽量挺直上身，将双手放在桌子上时，可以分开、叠放或相握； 但不要将胳膊支起来，或是将一只手放在桌子上，一只手放在桌子下。 走 姿 头部抬起，目光平视，双臂自然下垂，手掌心向内，并以身体为中心前后摆动。 男士步幅以一脚半距离为宜，女士步幅以一脚距离为宜。 手 姿 在给客人指引方向时，要把手臂伸直，手指自然并拢，手掌向上，以肘关节为轴，指向目标。同时眼睛要看目标并兼顾对方是否看到指示的目标。 在介绍或指示方向时切忌用一只手指指点。一般说来，手掌掌心向上的手势是虚心的、诚恳的，在介绍、引路、指示方向时，都应掌心向上，上身稍前倾，以示敬重。 引 路 在走廊引路时 应走在客人左前方的2、3步处。 引路人走在走廊的左侧，让客人走在路中央。 与客人步伐保持一致，偶尔后望，确认客人跟上。 引路时要注意客人，适当地做些介绍。 在楼梯间引路时 上时客先，下时客后，保证安全。 让客人走在正方向（右侧），引路人走在左侧。 途中注意引导提醒 拐弯或有楼梯台阶的地方应使用手势，并提醒客人“这边请”或“注意楼梯”“有台阶，请走好”等。 握 手 礼 握手时距一步左右；上身稍向前倾，伸出右手，四指并齐，拇指张开。 握手时间一般在2、3秒或4、5秒之间为宜。 握手力度不宜过猛或毫无力度。要注视对方并面带微笑。 握手要讲究先后顺序，应由主人、年长者、身份高者、女士先伸手。 切忌握手时以另外一只手拍打对方的身体各部位，也不要一面与对方握手，一面心神不安，目光游移不定。 鞠 躬 礼 运用场合： 遇到客人或表示感谢或回礼时，15度鞠躬； 遇到尊贵客人时，30度鞠躬礼。 动作要领： 行礼时面对客人，并拢双脚，视线由对方脸上落至自己的脚前1.5米处（15度礼）及脚前1米处（30度礼）。男性双手放在身体两侧，女性双手合起放在身体前面 必须伸直腰、脚跟靠拢、双脚尖处微微分开，目视对方。 然后将伸直的腰背，由腰开始的上身向前弯曲。 弯腰速度适中，之后抬头直腰，动作可慢慢做，这样会令人感觉很舒服。 致 意 礼 运用场合： 1、早上上班见到公司的同事时； 2、与客户在同一场合多次见面时； 3、见到不熟悉但是曾有过一面之交的人时； 动作要领： 当自己的目光与对方目光接触时，向对方点头，同时微笑，并用：”早上好！“”您好！“等礼貌用语问候对方。 介 绍 礼 仪 介绍时不可单指指人，而应掌心朝上，拇指微微张开，指尖向上。 被介绍者应面向对方。介绍完毕后与对方握手问候，如：您好！很高兴认识您！ 避免对某个人特别是女性的过分赞扬。 坐着时，除职位高者、长辈和女士外，应起立。但在会议、宴会进行中不必起立，被介绍人只要微笑点头示意即可。 介绍他人 把年轻者介绍给年长者； 把职务低者介绍给职务高者； 如果双方年龄、职务相当，则把男士介绍给女士； 把家人介绍给同事、朋友； 把未婚者介绍给已婚者； 熟悉的人介绍给不熟悉的人； 把后来者介绍给先到者。 LOGO 礼 仪 强 化 培 训 ---主讲：何芳 Your site here LOGO 礼 仪 强 化 培 训 总结经验 发扬成绩 与时俱时 再创辉煌 Your site here LOGO 先入为主，第一印象，一见钟情 举止表情比有声语言更能打动人心 三秒钟印象：60%举止仪容表情 40%声音语气内容 礼 仪 强 化 培 训