20XX年礼仪培训经典培训课程.pptVIP

男士：抬头挺胸，步履稳健、自信，切忌摇晃，避免八字步。 女士：背脊挺直，双脚平行前进，步履轻柔自然，避免做作，切忌摇晃。 走 姿 专卖店员工在地上取东西的时候，要保持一种优美大方的蹲姿。 注意以下几点； （1）走到物品左边，让物品位于身体的右侧； （2）腿取半蹲的姿态，右腿压住左腿； （3）右手取物； （4）如果女士穿着低领上装时， 一手可以护着胸口； （5）不要东张西望。 蹲 姿 指引方向：为客户指引方向时，要手掌向上，五指并拢，手势有力而有弹性。通常伸出手臂的臂弯角度在135度到180度之间。 【注意】切忌不要用一个手指、笔等去指方向或对其他东西指指点点。 手 姿 标准手势 专卖店礼仪 基本礼仪 接待礼仪 电话礼仪 接待礼仪 递送名片 第一部分 第二部分 第三部分 握 手 奉茶或咖啡 （1）递名片时，文字正向对方；对方递过来的名片，应该双手接过，以示尊重。 （2）如果双方差不多同时递过名片，自己的应从对方的稍下方递过去，同时以左手接过对方的名片。 （3）收起名片时应放于上衣口袋。 （4）对方人较多时，应从领导开始交换名片。 （5） 接受名片时要说“谢谢。 递送名片 索取名片的四个技巧 交易法 激将法 谦恭法 平等法 （1）握手的顺序 （2）时间一般以1-3秒为宜 （3）年轻者对年长者、职务低者对职务高者握手 （4）男士与男士握手、男士与女士握手、女士与女士 握手 男士与男士握手 男士与女士握手 握 手 准备器具，要洁净、完好无缺 托盘的使用 面带微笑，点头示意 顺序：客人优先 动作：双手捧杯 退出：致意，“请喝茶或打扰了” 奉荼或咖啡 康联金牌店长 专卖店礼仪 主讲人： 黄 馨 人有礼则安 无礼则危 专卖店礼仪 基本礼仪 接待礼仪 电话礼仪 仪容规范 基本礼仪 第一部分 第二部分 第三部分 仪表规范 举止规范 仪容仪表 是员工个人 形象展示的首 要途径，也是 企业形象传递 的重要 渠道。 仪容规范 清洁，不遮眼 头发 清新淡雅 妆容 不宜花哨 发饰 干净，不留长 指甲 无异味 口 脖子、手腕、耳朵 【注意事项】在打喷嚏、咳嗽时应用手 遮掩并转向无人处。 还好，不是… 服装：规范，整洁 鞋袜：颜色不可过于艳丽，保持整洁，袜子不要褪落和脱丝。 胸饰：不佩戴与工作无关的胸饰 胸卡和工牌：端正，佩戴在指定的位置。 女士着装 女士着装 五不准： 黑色皮裙不穿，尤其在对外商务交往中； 正式高级场合不光腿； 残破的袜子不穿（随身带——备用袜）； 禁止鞋袜不配套，不能穿便装鞋，穿双包鞋（前不露脚趾后不露脚跟）； 裙袜之间无空白，否则被称为“三节腿”. 注意袜子的长度 如何佩戴你喜爱的饰物呢 ？ 为了体现出对他人的尊重，修饰物尽量避免过于奢华,要符合身份，以少为佳； 佩戴原则同质同色 ； 高级场合： 男性看表 女性看包 普通商务场合： 男性看腰 女性看头 服装: 整洁，禁止卷袖口和裤脚。 领带：搭配得当。 鞋子：穿黑色、咖啡色皮鞋，保持整洁。 袜子：无异味、无破损，颜色与鞋和裤子的色调相一致。 胸卡和工号牌：端正，指定位置，无歪斜。 男士着装 ①是忌不合身 ②忌塞满物品 ③忌鞋袜搭配不当 注意的细节：领扣、领带夹的使用 男士穿着西装 “三忌 ” 男士西装 “三个三”： 三色原则：全身颜色不得多于三种颜色（色系）； B. 三一定律：鞋子、腰带、公文包三处保持一个颜色， 黑色最佳； C. 三大禁忌：袖口商标拆掉；不穿尼龙袜，白袜； 领带质地不选择毛的。 着装展示 康联工程服 康联工程服，颜色亮丽、醒目，橘黄色代表了温暖、积极与严谨，体现了企业的实力、内涵、与众不同。 康联营业服 康联营业服，简单大方。左上角绣康联标志，颜色桔红色，配以蓝色领带。工作期间，应穿深色裤子或套裙，配以康联标准胸卡。 仪态举止规范 微 笑 目 光 站 姿 坐 姿 走 姿 蹲 姿 手 势 在与客户交流中，专卖店员工要注意经常与客户目光接触，目光接触是关注、尊重客户的表现。 （1）目光接触的区域 （2）目光方向 目 光 专卖店员工应保持适当的微笑，微笑永远是交流时最好的语言。 亲切灿烂 的 笑容 需要经常练习你的笑容 微笑服务 的 魅力 1． 微笑可以感染顾客 2． 微笑可以激发热情 ３．微笑可以增加创造力