20XX年礼仪规范培训课件.pptVIP

礼仪规范; 你思考过吗？ ——人生有三宝，能创造3000万的价值！;下列哪条线更长？;盲、茫、忙人摸象;看到了什么？;看到了什么？;几 张 脸？;基础训练篇—商务礼仪 ;基础训练篇—微笑 ;基础训练篇—微笑 ;基础训练篇—职场仪表 ;基础训练篇—职场仪表 ;基础训练篇—工作仪态 ;坐姿也有美与不美之分，以下为错误的坐姿： ;基础训练篇—工作仪态 ;基础训练篇—常用礼节 ;基础训练篇—常用礼节 ;基础训练篇—常用礼节 ;行礼的方式;鞠 躬;基础训练篇—常用礼节 ;基础训练篇—常用礼节 ;基础训练篇—文明用语 ;基础训练篇—文明用语 ;基础训练篇—文明用语 ;基础训练篇—文明用语 ;课 程 回 顾;礼仪篇—商务礼仪 ;学好商务礼仪目的 ;保持最优美的声音 ????? * 速度 ????? * 音调 ????? * 音量 * 笑容 ;1、电话铃响在3声之内接起。 2、电话机旁准备好纸笔进行记录。 3、确认记录下的时间、地点、对象和事件等重要事项。 4、告知对方自己的姓名。;顺序;您会接电话吗？;1、认真做好记录 2、使用礼貌语言 3、讲电话时要简洁、明了 4、注意听取时间、地点、事由和数字等重要词语 5、电话中应避免使用对方不能理解的专业术语或简略语 6、注意讲话语速不宜过快 7、打错电话要有礼貌地回答，让对方重新确认电话号码; ????? * 拨出电话 ????? * 自我介绍—外线：巨兆电脑**部**姓名名 —内线：**部**姓名 ????? * 确定对方及问候 ????? * 说明来电事项 ????? * 再汇总确认 ???? * 礼貌地结束谈话 * 挂断电话 ;顺序;您会打电话吗？;1、要考虑打电话的时间（对方此时是否有时间或者方便） 2、注意确认对方的电话号码、单位、姓名，以避免打错电话 3、准备好所需要用到的资料、文件等 4、讲话的内容要有次序，简洁、明了 5、注意通话时间，不宜过长 6、要使用礼貌语言 7、外界的杂音或私语不能传入电话内 8、避免私人电话;电话注意事项 ;打手机的讲究; 先介绍位卑者给位尊者： ?年轻的给年长的 ?自己公司的同事给别家公司的同事 ?低级主管给高级主管 公司同事给客户 ??非官方人事给官方人士 ??本国同事给外国同事 ;礼仪篇—握手/手势的礼仪 ; 何时要握手? 遇见认识人 与人道别 某人进你的办公室或离开时 被相互介绍时 安慰某人时 ;手 势;礼仪篇—递接礼仪 ; ????? * 如果是坐着，尽可能起身接受对方递来的名片 ????? * 辈份较低者，率先以右手递出个人的名片 ????? * 到别处拜访时，经上司介绍后，再递出名片 ????? * 接受名片时，应以双手去接，并确定其姓名和职务 ????? * 接受名片后，不宜随手置于桌上 * 经常检查皮夹 ?????? * 不可递出污旧或皱折的名片 ?????? * 名片夹或皮夹置于西装内袋，避免由裤子后方的口袋掏出 ?????? * 尽量避免在对方的名片上书写不相关的东西 ?????? * 不要无意识地玩弄对方的名片 * 上司在 时不要先递交名片，要等上司递上名片后才能递上 自己的名片 ; 双手接拿，认真过目，然后放入自己名片夹的上端。 同时交换名片时，可以右手递名片，左手接名片。;如何递交名片？;用餐礼仪 ;用餐礼仪;;会客室入坐的礼仪2;1、在走廊引路时 A、应走在客人左前方的2、3步处。 B、引路人走在走廊的左侧，让客人走在路中央。 C、要与客人的步伐保持一致。 D、引路时要注意客人，适当地做些介绍。 2、在楼梯间引路时 让客人走在正方向（右侧），引路人走在左侧。 3、途中要注意引导提醒客人 拐弯或有楼梯台阶的地方应使用手势，并提醒客人“这边请”或“注意楼梯”等。;1、电梯没有其他人的情况 A、在客人之前进入电梯，按住“开”的按钮，此时请客人再进入电梯。 B、如到大厅时，按住“开”的按钮，请客人先下。 2、电梯内有人时 无论上下都应客人、上司优先。 3、电梯内 A、先上电梯的人应靠后面站，以免妨碍他人乘电梯。