20XX年礼仪礼貌仪容仪表培训课程.pptVIP

九朝会望京店培训 ——礼仪礼貌仪容仪表;欢迎大家参加培训,为给大家营造一个良好的学习环境，请参加培训者注意以下事项： 1、请将通信工具调整为振动或静音模式，请勿在课堂内 接打； 2、请勿交头接耳，如需发言请举手示意； 3、请勿随意走动； ;自我介绍;学习目的;游戏;目 录 ;目 标;一、礼仪礼貌的定义;;介绍礼仪小细节 * 介绍自己的下属时，用“同事”是十分礼貌的称呼 * 如果別人介紹错你的名字。 马上改正是正确的。 （举例：你应该說：“其实是梁方，不是方梁，很多人都经常弄错。”） ;（1）入室 ① 敲门：因为里面可能还留有先前来的客人 ② 开门： 向外开门时 先敲门，打开门后把住门把手，站在门旁，对客人说“请进”并施礼； 进入房间后，用右手将门轻轻关上； 向内开门时 敲门后，自己先进入房间； 侧身，把住门把手，对客人说“请进”并施礼； ;（2）在楼梯间引路时 上时客先，下时客后 让客人走在正方向（右侧），引路人走在左侧 途中注意引导提醒 拐弯或有楼梯台阶的地方应使用手势，并提醒客人“这边请”或“注意楼梯”“有台阶，请走好”等。 在走廊引路时 应走在客人右前方的2、3步处。 引路人走在走廊的右侧，让客人走在路中央。 与客人步伐保持一致，偶尔后望，确认客人跟上。 引路时要注意客人，适当地做些介绍。 ; 四指并拢拇指上翘;1. 电话铃响三声内拿起听筒(微笑的声音） 2. 问候并自报会所或部门名称和个人姓名 A: 前台外线接听电话： 您好，九朝会望京店，很高兴为您服务 B: 内部接听电话： 您好，***部门，我是XX;微笑; SMILE 微笑;服务礼貌敬语;2、见面语  早晨见面：“您好！”“早上好！”  中午见面：“中午好！”。 晚上见面：“晚上好！” 其他时刻见面：“您好！”  春节见面：“新年好！”  与结婚者见面：“新婚快乐！”  与当天生日者见面：“生日快乐！” ; 3、招呼语 4、道别语  要求：道别语要包含对客人的祝愿和期望，同时还要视具体情况轻轻挥别后、握手或目送客人，有时还要送客人到电梯口、汽车旁。切忌在送行时，又扯出新话 题，使客人左右为难，破坏客人完美的印象；鞠躬90度。 5、介绍语  自我介绍 ：服务员通过介绍自己的姓名、职务等，促成与客人互相认识，实现推销自己及协助客人解决问题的交际目的。 ;二、仪容仪表的定义;图片分享;员工仪容－发型的修饰;员工仪容－发型的修饰;员工仪容－妆 容;女士：精心地化妆 男士：精心地修饰 是自尊和尊重他人的表现 精神面貌至关重要;* 戒指：除餐饮服务员和厨师，其他员工可戴一只式样简单素圈戒指，不可戴过于时尚、奇特的戒指； * 手链与项链：手链与项链放在制服内，不可外露； * 手表：手表式样应简单，表带应为黑色、棕色、银色或金色，表盘不宜太大或太鲜艳； * 耳饰：女员工可佩戴一副式样简单的耳钉，颜色式样不宜过于出挑； * 眼镜：直接接触客人的员工不提倡戴有形眼镜，戴眼镜的员工要确保镜框式样简单，镜片没有颜色。 * 其他：员工不可戴鼻钉、唇钉、脚环及扳指，不可在显露部位纹身。 ;清洁：制服应洗净、无油渍、无斑点、皮鞋应光亮无破损。 平整：制服应熨烫平整、无皱折，衣扣、裤扣、长袖衬衣袖口应扣好，拉链、腰带应??紧，衬衣应系于裙子或裤子内。 完好：制服无斑点、无破损、不少扣；男员工穿黑色袜子；女员工穿无花纹的肉色丝袜，丝袜不能有抽丝和破洞。 合体：员工领取适宜制服。 注意： * 员工不得将制服穿出会所。 ;着装需扣好制服，并佩带完好的工牌;衬衫下摆必须扎进裤内;衬衫领应高出西装领1厘米左右，衬衫下摆须扎进裤内;员工仪表－－着　装;站姿;站立注意事项;正确的坐姿要求;坐姿展示;坐的注意事项;正确的走姿要求;身体语言;蹲姿;;;;;作 业; ;的基本撒即可都不恐怖方式;OK的十分肯定会说不够开放的时间快发红包国剧盛典冠军飞将;房间号房管局的设备房间都是不放假肯德基封号开始交电话费的看法;的发送给对方是个梵蒂冈贵航股份很反感发给很反感很反感好;第三个梵蒂冈梵蒂冈梵蒂冈梵蒂冈所发生的发送到各回各家华工科