20XX年某医院护理人员服务礼仪培训教材.pptVIP

员工服务礼仪培训;培训主要内容;服务培训的作用;*;第一篇服务礼仪概述;*;第二篇医护工作者服务礼仪细则;*;*;*;（3）基本坐姿： 入座轻稳，腰背挺直，头平稳，眼平视。 （4）基本蹲姿： 由站立的姿势，转变为两腿弯曲，身体高度下降。 ;*;(7)推车行进的姿势：双手扶把，平稳用力,目视前方，与走姿要求相似。;*;*;*;*;*;*;*;9、咨询、客服电话礼仪;10.驾驶员服务礼仪标准;（1）在思想上牢固树立“安全第一，预防为主”的观念。保持头脑清醒，不盲目高速行驶，违反交通规。 （2）汽车的维护：日常维护坚持“三 检” ，既出车前，出车中，收车后检查汽车。 （3）接待客人时，应主动与客人打招呼，并帮助其拿一些较重的行李。; （4）出行时，要事先了解客 户的行程，适进提醒客户下一个行程的安排。上下车时，要主动为患者开关车门。 （5）在开车时不能抽烟，吃东西，接打电话，不单手操作，不酒后驾车。 （6）遵循保密原则，不过问病人隐私，不泄露医院商业信息。;11.收费处服务四步曲;12、检验科服务标准;13、B超室服务标准;*;*;*;*;上下楼梯礼让患者，患者先上后下。 进出电梯 以礼相待，护理人员站在门口礼让对方并顺势做出“请”的动作。 引领患者出入房门要先通报； 礼让患者，请对方先进先出； 进出要为服务对象开关门。;*;*;结束语： 细节决定成败，服务体现价值。多一份真心，就