电子商务与物流管理课件.ppt

联邦快递（Fedex） 客户关系管理体系 员工理念在客户关系中扮演的角色 建立呼叫中心，倾听顾客的声音。 提高第一线员工的素质。 运用奖励制度 。 联邦快递的中国市场战略 1）联邦快递在中国业务是以代理的方式来做 2）中国加入WTO前，合资；中国加入ＷＴＯ两年内，外商持股就可以超过５０％，加入ＷＴＯ三至四年以后，外商就可以独资经营。陈嘉良说：“长远的话，联邦快递是希望做独资的”。 3）向中国申请更多的直飞航班。 美国配送中心 配送中心的类型 批发型（美国加州食品配送中心） 会员制、计算机管理、协商定价 零售型（美国沃尔玛商品公司的配送中心） 仓储型（美国福来明公司的食品配送中心） 新型配送中心的特征 物流配送反应速度快。物流配送功能集成化。 物流配送服务系列化。 物流配送作业规范化 物流配送目标系统化。物流配送手段现代化。 物流配送组织网络化。物流配送经营市场化。 物流配送流程自动化。物流配送管理法制化。 物流业的发展趋势及前景 电子商务下物流业的发展趋势 多功能化——物流业的发展方向 一体化配送中心、第三方物流、供应链物流（JIT） 一流的服务——物流企业的追求 重视顾客需求、由区域性到长距离、驻点于生产厂家 信息化——现代物流业的必由之路 ECRJIT、EDIINTERNET、CodeDatabase 全球化——物流企业竞争的趋势 多国化问题（配送中心设置和多国差异）、信息共性问题、服务与效益问题 发展我国物流系统的思考 宏观层面上的物流问题 解决问题的宏观对策 第三方物流专题 电子商务与物流当前研究 宏观层面上的物流问题 体制问题： 转制问题： 解决问题的宏观对策 第一，必须进一步深化体制改革。 第二，政府的支持和干预。 第三，加强物流教育。 极少把提高物流现代化作为重要因素加以考虑 全面的物流人才也倍感缺乏 第四，努力提高物流科技和物流管理的水平。 第三方物流 自建的不足： 企业自建资金不足；自建规模小效率不高；自建投资风险大；自建物流手段有限 特点： 第三方物流企业同货主企业的关系应该是密切的，长期的合作关系，而不是零星的业务往来。 第三方物流企业不一定要保有物流作业能力， 灵活运用自理和代理两种方式，提供客户定制的物流服务。 第三方物流 分类 综合性物流企业和功能性物流企业。 物流自理企业和物流代理企业。物流代理企业同样可以按照物流业务代理的范围，分成综合性物流代理企业和功能性物流代理企业。 第三方物流 综合物流代理模式 国内：阳光网达，中国储运公司、中外运公司、大通、敦豪、天地快运、EMS、宝隆洋行等 从事综合物流代理业务的主要思路为：不进行大的固定资产投入，低成本经营和入市原则；将主要的成本部门及产品服务的生产部门的大部分工作委托他人处理，注重建立自己的销售队伍和管理网络；实行特许代理制，将协作单位纳入自己的经营轨道；公司经营的核心能力就是综合物流代理业务的销售、采购、协调管理和组织设计的方法与经验，并且注重业务流程创新和组织机制创新，使公司经营不断产生新的增长点。 第三方物流 综合物流代理模式 做法：1）坚持品牌经营；2）企业的发展和目标与员工、供应商、经营商的目标和发展充分结合；3）重视员工和外部协作经营商的培训，协助其实现经营目标；4）建立和完善物流网络，分级管理，操作和行销分开；5）开发建设物流管理信息系统，应用EDI、GPS、RF、EOS、INTERNET、CODE BAR等新技术，对货物进行实施动态跟踪和信息自动处理；6）实行优先认股的内部管理机制，促进企业不断发展；7）组建客户俱乐部，为公司提供一个稳定的客户群。 电子商务与物流的当前研究 电子商务与物流配送 电子商务下的物流模式 电子商务下的物流解决方案 电子商务与物流配送 电子商务对传统物流的冲击 电子商务系统网络化的虚拟企业将散置在各地的分属不同所有者的仓库通过网络系统连接起来，使之成为“虚拟仓库”，进行统一管理和调配使用，服务半径和货物集散空间动放大了 网络对物流配送的实施控制代替了传统的物流配送管理程序。 物流配送的持续时间在网络环境下会大大缩短。 网络系统的介入，简化了物流配送过程。 电子商务与物流配送 物流配道中心按运营主体的不同，大致有四种类型： 以制造商为主体的配送中心；以批发商为主体的配送中心；以零售业为主体的配进中心；以仓储运输业者为主体的配送中心。 电子商务下新型物流配送中心应具备的条件： 高水平的企业管理；有效的人员配置；先进合理的装备配置。 电子商务下的物流模式 一体化（第三方物流策略） 物流自身一体化是指物流系统的观念逐渐确立，运输、仓储和其他物流要素趋向完备，子系统协调运作，系统化发展。 电子商务下的物流模式 从物流配送来用的模式上来看有三种主要类型： 集货型配送模式；散货型配送模式；混合型配道模式。 物