20XX年新进业务人员培训之沟通技巧培训.pptVIP

* 关键是第三条，换位思考，空杯状态， 表现出对他感兴趣，兴趣是装不出来的，只有真心感兴趣，对方才能感觉出，举例，婴孩对大人的反映 * 提问有两种方式： 区别以及优缺点： * 以沟通技巧课程为例，讲述三个步骤的作用 * 给各自的领导分配类型 * 步骤二 确认需求 确认需求的三个步骤 有效提问 及时确认 积极聆听 * 有效提问 提问问题的两种形式以及他们的优缺点 开放性问题 封闭性问题 * 步骤三 阐述观点－FAB法则 FEATURE ADVANTAGE BENEFIT 最终得到的效果 属性 作用 利益 * 步骤五 达成协议 感谢 善于发现别人的支持，并表示感谢 对别人的结果表示感谢 对同事的杰出工作给以回报 赞美 形成共同的行动计划 庆祝 * 步骤六 共同实施 要作一个守信用的人 * 人际风格沟通技巧 见人说人话，见鬼说鬼话 人际风格分类 分析型 支配型 和蔼型 表达型 * 各种人际风格的沟通特点 严肃认真 有条不紊 语调单一 真实的 寡言的缄默的 面部表情少 动作慢 合乎逻辑 准确语言，注意细节 有计划有步骤 适用挂图 喜欢有较大的个人空间 分析型人的特征 * 各种人际风格的沟通特点 果断 指挥人 独立 有能力 热情 面部表情比较少 情感不外露 审慎的 有作为 强调效率 有目光接触 说话快且有说服力 语言直接 有目的性 使用日历 计划 支配型人的特征 * 各