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民生银行服务工作总结 　　篇一：民生银行服务工作总结　　心系顾客 从我做起——银行服务心得体会 岁月如梭，我来到民生银行工作已有多年。随着金融业竞争的日　　益激烈和客户需求的多元化，优质服务已成为民生银行赢得行业信誉的主要条件、争取客户　　的主要方式、对外竞争的主要手段、取得盈利的主要途径。民生银行除了出售自己的有形产　　品外，还要出售无形产品——服务，这也是我们银行实现各项经营目标的坚实保障。 我们民　　生银行是老百姓自己的银行，我们要做到的是做顾客最贴心、安心、省心的金融机构，给顾　　客更好的服务、卓越的服务，坚持“以客户为中心”为服务工作的本质要求和服务宗旨。当　　然，要想做到、做好这些，就需要每个民生工作人员的共同努力。 通过几年的工作积累，我深深体会到以下几点，做好这几点对我们的服务工作有着立竿　　见影般的效果。　　首先，拥有良好的员工形象。员工形象是民生银行的第一“门面”。柜台是民生银行与客　　户面对面沟通的桥梁，是客户真正认识民生银行的开始，整洁统一的服装和举止大方热情的　　问候语，会给顾客留下一个良好的第一印象。每一个员工就是一个“服务点”，许多的“服务　　点 ”形成了“服务面”，会反映出民生银行良好的管理水平和全新的精神面貌。 其次是服务纪律。每位营业人员都应佩戴胸章，实行星级管理，以区别服务差别。营业　　前，营业人员应准备好一切办公物品，切 忌在客户到来后匆匆收拾、东翻西找、慢条斯理、更衣洗杯、怠慢顾客。营业期间，坚　　守岗位，营业人员在工作中不能光埋头工作，而应时刻注意客户的需求，先外后内，切忌顾　　此失彼。营业人员不能带情绪上班，要是保持良好的心态，把微笑献给顾客，要知道“无人　　能从争辩中赢得客户”，因为我们每天要接待无数顾客，营业人员发出的第一声“谢谢”和第　　100次“谢谢”要同样发自内心，才能服务好每一位客户。 再次是服务态度。顾客走到柜台前营业人员应站立接待，主动招呼，把“您好、欢迎光　　临、请、谢谢、再见、走好”等礼貌用语常挂嘴边，以拉近与顾客之间的距离。每当客户走　　进或走出营业厅时，营业人员笑脸相迎地说上一句“欢迎光临”或“谢谢光临”，“请保管好　　款物”，下雨时附上一句“路滑请慢走”之类地问候或咐嘱，会给顾客一种亲切之感，更带有　　几分人情味。　　再次是业务介绍。营业人员要根据不同客户的需求，主动、热情、耐心地介绍本机构开　　办的金融业务品种，在向顾客介绍业务时语言简单清楚，避免使用专业名词，令客户不易理　　解，讲解时语气要肯定、准确、突出业务的性质和特点。当顾客对金融业务不了解想工作人　　员咨询时，尤其是一些刚开办办的新业务，营业人员应本着顾客永远是对的，我们永远是最　　专业的思想，站在帮客户理财的角度做好耐心、细致的讲解，让他们亲切地感受到你就是他　　们的贴心人，民生银行是最可信赖金融机构。 最后是服务准确。员工在办理业务时，娴熟、准确、高效的业务 技能，不仅能增强顾客对民生银行的信赖感，更重要地是能够反映民生银行员工队伍的　　整体素质，增强民生银行的行业知名度和行业地位。 做好银行服务工作、保护金融消费者利益，不仅是银行业金融机构的法定义务，也是培　　育客户忠诚度、提升银行声誉、增强综合竞争实力的需要，更是银行履行社会责任、促进和　　谐社会建设的本质要求。窗口服务的工作让我每天面对很多客户，我的一言一行不光代表着　　个人的修养，更代表着民生银行的形象。由于工作中充满着偶然性和变化性，点规范服务　　的管理是没有止境的，所以我们需要学习的东西还有很多很多。我们要真正做到爱行如家，　　积极地维护集体荣誉，并在工作中常常提醒自己：“善待别人，就是善待自己”。篇二：民生　　银行个人总结民生所感　　细数这些日子，从到我们民生银行实习至正式成为其中一员，不觉间已将近一个月。在　　这一个月里，我所见到，感受到的，所学到的都远远超过在学校里单纯的书本知识。我没有　　华丽的辞藻，写不出动人的篇章，但我所写下的，都是我最真实的感受和收获。 雅豪丽景社区支行是我接触到的第一个社区支行，第一次踏进这里的时候，看着里面的　　物品摆设，让我有一种回家的感觉，这里的布置让我感到亲切。原来不仅我才有这样的感受，　　来这里的很多客户都有这样的感觉。还记得有一位客户开玩笑的说了一句“来这里就像回家　　了一样，要是能有饭吃就更好了”，虽然在别人眼里这只是一句玩笑话，可是它却深深地烙在　　我的心里。当时我就在想，以后我也一定要用自己热情的服务，努力让每一位来到店里的客　　户都有宾至如归的感觉。　　后面的一段时间里，我都在同事的带领下，一点一点的学习这些对我而言很陌生的业务　　知识，不懂的除了向她们请教之外，我也会通过络查找相关