20XX年服务件三理由之保单校正四步法培训讲义.pptVIP

服务件三理由—保单校正;目 录;一、服务流程的综述;二、保单校正四步法;约访时间：保单校正前1-2天 约访内容： 确定客户身份 约定保单校正时间、地点 告知服务专员信息 约定送小礼物，提升见面意愿 拒绝处理;【“电话约访”话术】;【“电话约访”拒绝处理】;演练内容：电话约访话术 演练方式：学员一对一分组， 轮流扮演专员与客户 每轮5’，共10’ 演练要求：话术流畅，语速稍快，语调自然 与客户互动良好 ;演 练 开 始;选取两组上台演练，每组3’； 未参加公开演练的学员注意观察，并在每组演练结束 后，积极参与点评。 ;电话时间：拜访前2-4小时 确认内容：告知来访的目的 了解客户是否留出时间见面 提醒客户准备好保单正本及复印件 强化见面意愿 ;专员：您好！请问是**先生/女士吗？ 客户：是的，哪位