20XX年服务意识培训资料.pptVIP

服 务 意 识 客人从酒店买走的： 服务项目齐全 服务设施完善 服务环境幽雅 礼仪礼貌优雅端庄 安全保障可靠 服务效率快捷 服务态度优良 酒 店 宗 旨 宾 客 至 上 服 务 第 一 案例：三个砌墙工人 三个砌墙工人在一起砌墙，他们虽然做的是同一件事情，但表情、动作都各自不同： 第一个工人愁眉苦脸，动作缓慢呆滞； 第二个工人面无表情，但动作有条不紊； 第三个工人面带微笑，嘴里还不时地哼着小曲，动作愉快而流畅。 你得到的启示是 第一个人在另一个工地上砌墙； 第二个人坐在办公室里画图纸，他成了工程师； 第三个人呢……… ？ 10年后……… 服 务 意 识 意识决定着我们的态度、行为，并影响我们的工作和人生。做好服务工作，要树立正确的服务意识 。 德国一位哲学家说过： 注意你的意识，因为她会变成你的言行；注意你的言行，因为她会变成你的习惯；注意你的习惯，因为她会变成你的性格；注意你的性格，因为她会变成你的命运。 服 务 意 识 第三，正确树立服务人员的服务观念（意识） 服 务 意 识 干一行爱一行，把工作当成事业去做 心态是你真正的老板 为谁而工作？ 加班 分享一下个人故事 自己未来或家庭或领导 “态度决定一切” 顾 客 就 是 上 帝 顾 客 永 远 是 对 的 服务灵魂 服 务 意 识 三、如何才能使我们的员工都具有强烈的服务意识？ 首先，要