20XX年服务推动技术讲义课件.pptVIP

推动服务的5个方法 分享心得： 角色扮演： 服务游戏： 服务推动技术 课程目的： 1、资深服务员的职责要求 2、了解服务推动的重要性 3、掌握推动服务的五个方法 请思考： 你在推动服务过程中的作用 资深顾客服务员任职要求0-未达要求 1-达到要求 2-优秀 3-十分优秀 我们最重要的任务？ 服务、服务、 服务…… 思考： 我们G5G6在为我们的顾客提供那些服务？ 为什么要推动服务？ 1、市场在不断改变 2、顾客要求在不断提高 3、公司不断要求完善 4、同事们在不断改变 案例：邮差弗雷德 迁入新居几天后，有人敲门来访，我打开房门一看，外面站着一位邮递员。 “上午好，桑布恩先生”他说起话来有种兴高采烈的劲头，“我的名字是弗雷德，是这里的邮递员，我顺道来看看，向你表示欢迎，介绍一下我自己，同时也希望对你有所了解，比如你从事的行业。弗雷德中等身材，蓄着一撮小胡子，相貌也很普通，但尽管外貌没有任何出奇之处，他的真诚和热情却溢于言表。 我对他说：“我只是个职业演说家，这算不上真正的工作。” “如果你是位职业演说家，那肯定要经常出差旅行了”？弗雷德问。 “是的，我一年总要有160天到200天出门在外。” 弗雷德点点头继续说道：“既然如此，