20XX年服务的重要性.pptVIP

;;;;;; 服务是银行永恒的主题，提升服务质量、超越客户需求是银行保持竞争力的关键。  ——《中国银行业同业工会》 ; 服务是银行永恒的主题，提升服务质量、超越客户需求是银行保持竞争力的关键。  ——《中国银行业同业工会》 ;;;;;客户到底想要什么？;;;;;;安全 （一份安定 的工作等）;80年代 90年代 2000-今 未来;美国权威研究报告指出;如果您对我们的服务感到满意，请告诉您的朋友！ 如果您对我们的服务不满意，请您告诉我！;4%;恶名昭彰 一位不满的客户平均会将他的抱怨转告 人。 其中有 还会转告 人之多。 当你留给他一个负面印象后，往往还得有 个正面印象才能弥补。 抱怨得不到解决， 的抱怨客户永远消失 化抱怨为玉帛？ 圆满解决， 会再光临 将客户抱怨、不满妥???处理， 客户会再度光临；;;;顾客满意;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;提升途径;;;;的基本撒即可都不恐怖方式;OK的十分肯定会说不够开放的时间快发红包国剧盛典冠军飞将;房间号房管局的设备房间都是不放假肯德基封号开始交电话费的看法;的发送给对方是个梵蒂冈贵