20XX年服务礼仪培训课程.pptVIP

品质●文化●生活;; 掌握动态服务礼仪规范，提高服务技能，树立良好服务形象 。;“礼”有三层意思 一、政治制度 二、礼节、礼貌 三、礼物;“仪”的三层意思 一、容貌和外表 二、仪式和习俗 三、准则和法度;礼仪的基本性质;礼仪的五大特点;礼仪的基本原则;国际时尚礼仪的场景;商务场景的礼仪;社交场景礼仪;休闲场景礼仪;时尚礼仪男女典范;服务人员的行为举止规范;一、站姿 二、坐姿 三、行姿 四、其他几种体姿礼仪 ;服务人员的行为举止规范;站姿挺拔;1、垂手式 抬头、目视前方、嘴微闭、下颌微收、面带笑容；挺胸直腰、肩平、双臂自然下垂放于身体两侧，收腹、双腿并拢直立、脚尖分呈V字型、身体重心放到两脚之间。;;2、握手式 ▲ 握手站姿：上体保持站姿姿势，两手在腹前交叉，右手合盖在左手上。两腿并拢，两脚形V字。这种站姿女士多用。 ▲握手站姿：双手放在腹前交叉，右手握在左手腕上，两脚分开，不超过肩宽，脚尖展开，两脚夹角成60度，挺胸立腰，收颌，收腹，双目平视。这种站姿，男士多用。;;;;;3、背手站姿 双手在背后交叉右手握在左手上，自然贴于腰间，两脚分开，不超过肩宽，脚尖展开，两脚夹角成60度，挺胸立腰，收颌，收腹，双目平视。这种站姿，男士多用。 ;;4、站姿训练 男女员工的站姿训练。 ;;;;;1、两手摆法： 2、两脚摆法： 3、两腿摆法：;;;;;;女士和男士的三