20XX年沟通技巧与情商管理培训讲义.pptVIP

非言语性信息沟通渠道（传递思想、情感） 防守状态 友好、合作的印象 不看对方。 避免目光接触，或一旦接触，马上移开。 看着对方的脸。 微笑。 对方说话时点头。 两手紧握。 两臂交叉。 不时揉一揉眼、鼻子或耳朵。 两手打开。 两臂不交叉。 偶尔把手移向脸。 跷二郎腿。 身体向后，远离对方。 脚转向门。 两腿不交叉。 身体微向前倾。 离对方更近。 脸和头部 手和胳膊 身体 心存焦虑 自信的印象 经常眨眼。 舔嘴唇。 总是清嗓子。 不频繁眨眼睛。 看着对方的眼睛。 仰起下巴。 经常把手握紧又打开。 说话时手遮着嘴。 揪一只耳朵。 不用手去摸脸。 把指尖对在一起。 如果站着，把手放在后面。 用一种“稍息”的姿势。 在椅子上坐立不安。 脚上下乱动。 静静呆着，没有突然的动作。 若坐着，身向后靠，腿放前面。 若站着，站直。 脸和头部 手和胳膊 身体   有意识使用身体语言 说—— 面部和头部动作 手和胳膊的姿势 身体的其余部分 恰当的微笑 表现热情 表现友好 表现真诚 表现适时 封闭式问题 开放式问题 会议结束了吗？ 你喜欢你的工作吗？ 你还有问题吗？ 你有什么问题？ 你喜欢你的工作的 哪