20XX年沟通能力提升.pptVIP

;;;一、沟通的基本内涵;;;传递者;一、沟通的基本内涵;;;选择有效的信息发送方式（How）;;需要注意的问题 ; 聆听的定义 ; ; 几个不利于收集信息的提问 少问为什么 可以用其他的话来代替，如你能不能说的更详细些？ 少问带倾向性的问题 如：难道你认为这样不对吗？这样的问题会给对方不好的印象。 多重问题 就是一口气问了很多问题，对方不知道如何去下手。;; ;1、事先准备; 因此，在与别人沟通面谈时，首先要说： 我这次与你沟通的目的是……; 通过提问更 明确的了解 对方的需求和目的。 ;积极聆听技巧; 在表达观点的时候，有一个非常重要的原则，就是FAB原则。; 在沟通中遇到异议时，不要强行说服对方，而是用对方的观点去说服对方即“借力打力”的方法。 Q：“我收入少，没有钱买保险。” A： “正因为你收入???才需要买保险啊，以便从中获得更多的保障。” 在沟通中遇到异议时，首先要了解对方的某些观点，然后找出其中对你有利的一点，再顺着这个观点发挥下去。 Q：“我这身材穿什么都不好看。” A：“就是因为这样，你才需要设计，来修饰你身材不好的地方。” ;在达成协议的时候，要做到以下几个方面： 感谢 赞美 庆祝 ——要发现别人的支持，表示感