20XX年沟通能力训练.pptVIP

沟通能力训练;以情感传递为先导， 以信息传递为内容， 达成共同协议， 实现管理目的的行为。;E = Q x A 领导效果=决策质量x下属认同;沟通能力 = 沟通知识+沟通技能;;刺激 （外因）;沟通从敞开心扉开始 沟通从寻找共同点开始;沟通从名字开始 沟通从了解开始;沟通以达成共识为目的;完整沟通过程 =表达+倾听+理解+反馈;习题：请不要耽搁时间 正确 错误 不知道 1.店主将店堂内的灯关掉后，一男子到达 T F ? 2.抢劫者是一男子 T F ? 3.来的那个男子没有索要钱款 T F ? 4.打开收银机的那个男子是店主 T F ? 5.店主倒出收棚中的东西后逃离 T F ? ;习题:商店打炸时(答案) 1.？商人不等于店主 2 ？索要钱款不一定是抢劫 3 F 4 ？店主不一定是男的 5？ 6