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PAGE PAGE 10 导入卓越绩效模式 暨争创政府质量奖实施方案 XXXXXXXX有限公司 二〇一二年一月十一日 卓越绩效模式是由美国原商务部长波多里奇创导，并成为美国总统质量奖的评价标准，它直接以波多里奇名字命名美国波多里奇国家质量奖（简称“波奖”）。自1987设奖以来，促使美国许多企业达到了优秀业绩水平，提高了整个美国的竞争力。发展至今，卓越绩效模式已是世界许多成功企业经验的总结，为建立世界一流企业提供了一个经营管理模式的总体框架；它也是一个评价方法，通过评价找出企业管理的漏洞；同时，它更是一个标准，通过完善不足，提高企业管理水平。 2008年湖北省设立了长江质量奖，2010年黄冈市设立了大别山质量奖，均是按波奖的评价标准来实施。公司决定按照湖北省长江质量评价标准的要求，即《长江质量奖评定标准》（以下简称《评定标准》），导入卓越绩效模式，在全公司范围导入，力争2012年—2015年达到长江质量奖评价条件，2015年开始争创国家质量奖。为实现目标，特制定实施方案。 一、组织领导 1．成立“卓越绩效推进委员会” 组 长：XXX 副组长：XXX 成 员：各副总、总监、部长等干部 2．下设“卓越绩效模式推进办公室” 主 任：QQQ 副主任：QQQ 成 员：QQQ QQQ 3．各二级单位（部办、公司、分厂）成立“卓越绩效模式推进小组” 组 长：行政一把手担任 副组长：行政二把手担任 执行组长：综合办主任担任 成 员：各车间、科室骨干人员 二、推进方式 （一）明确建立卓越绩效模式需做的管理工作，建立行业一流企业管理体系，推进公司管理进步。 （二）引进外脑，聘请专家咨询，各二级单位分别建立卓越绩效指标，公司建立评价体系，开展评价。 三、建立卓越绩效企业经营模式需做的管理工作 （一）公司领导职责： 1、确定企业价值观、长短期发展方向、达到的绩效目标（愿景、价值观和使命）。 （1）确定企业的愿景和价值观。 （2）促进法律和道德行为。 （3）创建可持续的组织。 （4）建立坦诚的、双向的沟通。 （5）聚焦行动 建立方法：参照《评定标准》1.1和条文解释。 2、建立组织治理、社会责任机制： （1）建立高层领导管理责任：经营责任、道德责任、法律责任。 （2）建立高层领导：遵守会计准则、财务通则、确保资产保值增值财务责任。 （3）建立内外部审计独立。 （4）建立保护股权收益、员工权益、供方权益规定。 （5）不定期召开绩效评审会，评审绩效指标、竞争能力、长短期目标的进展，确定改进项目。 （6）制定企业产品、服务和运营对环境保护、能源消耗、资源综合利用、安全生产、产品安全、公共卫生影响的改善措施。预先做好应对公众对企业产品、服务和运营可能提出的对环境保护、能源消耗、资源综合利用、安全生产、产品安全、公共卫生的影响的准备。 （7）建立企业诚信道德规范指标。 （8）决策支持文化、教育、卫生、慈善、社区、行业发展和环境保护等公益事业。 建立方法：参照《评定标准》1.2和条文解释。 （二）企管部职责： 1、建立战略规划委员会。 2、战略制定过程描述清晰。 描述方法：参照《评定标准》2.1和条文解释。 3、按照战略目标制定战略规划，制定监测战略规划进展情况绩效测量指标。 4、组织战略的实施。 制定方法：《评定标准》2.2条文解释。 5、战略和战略规划完成情况绩效指标测量结果。 测量方法：《评定标准》7.1.c和条文解释。 （三）营销公司职责： 1、描述顾客群和细分市场、顾客群需求和期望。测定顾客满意度。 描述及测定方法：《评定标准》3.1-3.2和条文解释。 2、顾客满意度测量结果及当前水平和发展趋势，在同行业水平及与竞争对手和本行业标杆对比结果。顾客忠诚度测量结果及当前水平和发展趋势。 测定方法：《评定标准》7.2.a.1和条文解释。 3、产品和服务绩效测量指标及当前水平和发展趋势，在同行业水平及与竞争对手的对比结果，与国际同类产品和服务的水平对比结果。具有特色的产品和服务创新成果，如名牌产品等。 测定方法：《评定标准》7.2.a.1和条文解释。 4、市场占有率、市场地位、业务增长、新增市场等测量结果及当前水平和发展趋势，与与竞争对手和本行业标杆对比结果，在国内外同行业中所处水平。 测定方法：《评定标准》7.2.a.1和条文解释。 5、收集传递市场信息。 测定方法：《评定标准》7.2.a.2和条文解释。 6、提供数据和信息的销售系统。 （四）人力资源部职责： 1、制定人力资源规划。 2、制定职位管理规定，员工绩效管理规定，员工培训管理规定，员工职业发展管理规定，员工能力管理规定。 制定方法：参照《评定标准》5.1和条文解释。 3、工作系统主要测量指标及其当前水平和发展趋势，包括：简化岗位划分、岗位轮换、工作环境改进、留住员工、内部晋