20XX年绩效考核指标体系设计.pptVIP

鱼骨图 扩大市场区域 销售部门 售后服务部门 生产部门 人力资源部门 市场占有率 销售额 与销售部门的协调性 售后服务质量 人员培训 人员招聘 新工艺开发 生产流程重整 产品质量 产量 平衡计分卡（BSC: balanced score card）产生的背景 传统绩效考核的弊端： 1、偏重有形资产的评估和管理，对无形资产和智力资产的评估和管理显得无力 2、以收益为基础的财务数字，仅能够衡量过去决策的结果，却无法评估未来的绩效表现，容易误导企业未来发展方向； 由于不重视非财务性指标(如服务或品质、员工满意度等)的评估，致使企业竞争力下降，原本强劲的财务数字有可能逐渐恶化。 一种革命性的评估管理体系 ——平衡记分卡（BSC） 哈佛大学财会学教授罗伯特·卡普兰与复兴方案公司总裁戴维· 诺顿在积累了大量实践经验的基础上，1992年写作《The Balanced Scorecard: Translating Strategy into Action》 在全球500强当中已经有70%的企业使用了平衡计分卡。在美国，大大小小的企业加起来60%的企业使用了平衡计分卡。在欧洲，是50%。在亚太地区的新加坡已经有70%的企业使用了平衡计分卡。（2005） 平衡记分卡体现的管理思想 客户方面 为了实现愿景，应该在顾客方面如何