20XX年维修服务介绍 .ppt

维修服务介绍 ;课程目标;何为维修;维修对客户意味什么;不利之处;维修站的作用;维修站的作用;维修服务 ;奥迪服务顾问;用户满意度 1.1 准确地诊断故障和填写定单，保障迅速和符合要求地对用户车辆进行保养和维修。 1.2 通过认真检查维修成果来保证车间团队工作的高质量（预约、执行、结算）以保障用户利益。 1.3 向用户介绍维修部门的服务能力，以帮助企业树立最佳服务提供者的形象。 1.4 通过仔细的诊断来接受和明确用户愿望，核算工作量，填写定单。 1.5 与用户讨论定单的类型、范围和费用，记录和跟踪未完结的工作。 1.6 制作有约束力的费用预算。 1.7 检查发票内容的正确性，在交车时向用户解释发票的具体项目。 1.8 在不需要车间经理或服务经理介入时，对索赔和优惠索赔要求进行检查。 1.9 从产品改进的角度出发，确保采用质量跟踪和损害报告。 1.10 对维修成果进行检查，以满足和实现用户的期望。 1.11 处理用户投诉。 ;2. 市场操作 2.1 关注用户行为： - 关注用户的满意程度（投诉行为、电话回访） 关注市场的特别情况（用户结构、车辆结构） 2.2 在更好地为用户提供服务和咨询方面提出建议。 2.3 向车间经理通报用户行为的发展情况和可能采取的措施。 2.4 在维修车间采取促进销售和业绩控制（成本/收益）措施，向车间经理通报。 2.5 维护