华盛酒店管理信息系统资料.ppt

管理信息系统案例分析 ------华盛酒店管理信息系统 营销管理 客人档案管理 预定管理 接待管理 收银管理 全面的合约管理，系统对旅行社和协议单位的合约进行全面管理。用户可以为不同的旅行和协议单位制订房价政策和他们使用的优惠政策。--全面的合约管理即可保证销售人员管理自己的客户，同时也为饭店保留了客户信息资源，则为他们制订的优惠政策得以延续。合约中客户享受的优惠和帐户信用等内容可被所有的收银点和前台查询调用。客户在饭店中的消费被系统进行统计分析，并可制定消费排行榜，从而为饭店的促销政策提供数据。销售员的销售业绩可以被统计分析，实现销售员的销售业绩考核。 以客人为中心的协议房价和合同管理：可为每个公司设置多个协议房价以处理：季节房价针对每次住店客人数来调整房价。旅行代理的佣金管理：支持多种佣金的提取方法：定额，差额，定率及等级法提取公司和销售员业绩信息统计：客房销售统计：预订取消房数，预订未到房数，房夜数及客人数相关收入统计分析：相关房费收入，餐饮收入，娱乐类收入及其他收入佣金统计。 华盛酒店管理系统通过提供的两个实时房订房工具未来房类可用性表和未来房间占用表，帮助用户实现对饭店的房资源最大的利用。订房工具一：实时未来房类可用性表实时未来房类可用性表从房类的角度分析并呈现从当天起到未来的某一天之间该饭店的客房销售情况。由于该表参考的信息中由未来的客人订房信息及预订团队的留房信息，故该表也被称为客房销售预测表。从实时未来房类可用性表可实时获得饭店三十天甚至更长时间内每天每类房的销售情况：对应期间中的每一天，各类房的销售情况：已售/还剩几间房，当天全部可供销售的房间总数，预计销售数和预计出租率，帮你实现100%出租率及进行超预订控制实时未来房类可用性表可根据由操作员定义关心的订房期间的饭店销售情况 客人接待工具一：房态盘按须序号列出客房，用图形及颜色表示不同的房态；可直接房态盘选择显示常见的房间列表：全部客房；全部清洁房；全部住客房图；可直接在房态盘上选择房间进行多种登记，房管及住客操作以获得最迅捷的客与房的管理：登记客人：修改客人资料；将预订客人入住；查看/设置房管理信息等操作；客人留言；客人换房；客人续住等在房态盘上操作员直接可以看到留言、房管信息、今日到客、今日预离等标识；可与客房导航器进行配合使用。 客人管理方便的入住登记可从电脑房态盘客人直接做客人登录；按客人姓名系统可自动调出回头客信息及历次住店统计信息以确定房价优惠；按客人姓名系统可自动查出是否是黑名单客人；根据已订房客人资料进行快速登记；可从预计今日到店的客人列表中，选择客人直接入住；可利用会员档案进行快速登记入住。 全面的在住客人管理可通过房态盘或客人列表进行如下操作：更改住客资料；住客换房住客续住；离店客的重入。 团队管理预订团队及其成员随团队的自动入住；支持临时团队（自动排房）：可选择多种排房方式；支持临时团队（成员自动登记）；支持临时团队的成员订房信息进行集中修改；临时团队也支持团队房价体系；通过（团队付费）设置由团队总支付的费用。 完备的前台客帐帐务体系支持多种帐号的帐单记帐：订房客人，在住客人及离店客人对应的帐单记帐；订房团队，在住团队及离店团队对应的帐单记帐；哑房帐号对应的帐单记帐。完备的客帐帐户管理，每个帐户在夜审时均要计算帐户的结余。客帐帐户有以下子帐户：预订金帐户：收入帐户；收款帐户。强大的分单功能：可按客人要求进行实时分单并打印各分单的帐目；可实时统计各分单的结余数；各分单之间的帐目可任意互换； 功能强大的客人离店结帐支持按房结帐，按帐号结帐的智能快速结帐功能，使得结帐在一瞬间即可完成。自动加收房费提醒：可根据客人的结帐时间自动提醒加收半天房费及一天房费并根据实际情况进行加收。消费追记：可根据查房及其他收费点的传单在结帐时追记客人的消费。支持多种方式结帐：现付、支票、信用卡及转应收。完备的帐单编辑能力，可处理客人的特殊要求。支持多客人同时结帐。 方便的团队离店结帐操作团队离店结帐可将团队主帐及的团队全部成员自动调出，并可完成以下特殊操作：对示结成员可进行单独进行客人结帐；对不与团队一起离店的成员进行离团操作；团队离店会自动将其全部成员离店。