网吧年度工作总结.docx

网吧年度工作总结 　　篇一：吧工作总结Microsoft Word 文档　　XX年度工作总结　　即将过去的XX，昂首而来的XX，过去的一年承载着去年的希望，和今年不懈的努力。作为一名在吧工作的普通服务员，我的工作很简单，就是照顾好客人，一般人都可以做好。我也说不上聪明，就在自己的岗位上做好就行了，我也知道自己的能力并不强，所以我一直在想，我只有不断的努力才会有一个比较好的成绩。我在吧主管领导指导下，在大家的共同努力下，本着对行业负责的精神，立足于为会员服务、开展增值服务、行业培训、业务咨询、信息交流、行业自律等方面做了大量工作，并取得了一定成绩。现将一年来的工作总结如下：　　1.看到客人进来，热情招待每位客人，时常敏锐观察，当客人呼叫、有示意或在寻望时，要迅速主动询问给予帮助，代步购买饮料、零食等商品服务。2.工作时间注意自己的言行举止，多微笑、多使用服务敬语、不使用不礼貌用语及恶劣态度对待顾客。3.吧高峰期时，应对顾客做耐心的解释，避免跑单和客人不耐烦，努力做好客人上机指引工作，并妥善安排等待上机的顾客并且做好安抚情绪等工作。4.工作认真细致，与客人建立良好的关系，熟悉老顾客的习惯和喜好，不断听取客人对吧的意见，及时总结汇报。　　5.营建吧形象推广工作，向顾客宣传吧特色和活动内容。　　6.掌握了解顾客需求，能及时根据顾客需要调整服务内容,遇到顾客提出不合理要求应坚决拒绝，并向其说明原因立刻上报管理人员；　　7.了解游戏软件资讯本厅室机器配置，每小时与吧台核对上机人数。　　8.负责耐心解决、解答顾客遇到的电脑问题，（遇到解决不了的问题或多次发现共性问题应立刻向技术员反应，并做好相关记录　　9.客人正常上机后尽量避免长时间站在客人身后或长时间聊天。避免聆听客人闲聊。　　10.积极清理桌上杂物，主动帮助客人切换积累过多烟头的烟灰缸。　　11.协助做好安全防盗工作，遇停电、断时顾客借故起哄，耐心向顾客解释；若吧出现客人打斗或争吵事情，应想办法从旁劝阻，实在没办法劝阻的，应第一时间报警并通知吧主管到现场处理；　　12.熟悉吧各个安全出口和熟用消防器材，提高安全意识。　　13.随时保持整洁舒适的卫生环境，在顾客结帐下机后能提醒顾客不要遗失随身物品，并马上移好凳子、将显示器、鼠标、鼠标垫、键盘、耳机、烟灰缸摆放整齐形成一条线。　　14.按程序关闭计算机，检查机器桌椅等设备无损坏，螺丝是否松动。如发现遗失物品应立即交到收银台，不得拘为己有。　　15.观察客人使用机器是否得当、机器是否正常运行。保护机器的安全，谨防小偷拆除机器配件，发现配件被偷应立即向主管或经理报告情况；　　16.有准确的时间观念，每班必须提前8分钟整理仪容，进行接班准备。交班时需要把当前吧机器的运行情况说明清楚。下一年工作打算：　　一、积极开展宣传，树立自由人吧形象　　二、拓展增值服务渠道，探讨吧广告开发　　三、协调有关单位，为会员排忧解难　　四、加强自律建设，树立行业形象　　总之XX年的工作任务很重，我将全力以赴才能完成，把工作定位在：加强自身建设、强化服务与管理能力。任重道远，让我们团结一心，同心同德，共同把吧打造成一个政府放心、群众满意、在会员中有凝聚力的、有特色的服务组织。　　篇二：吧个人工作总结　　周工作终结报告一周的工作总体感觉是很充实，每天都是那么忙碌，虽然总是重复做着同样的工作，但　　还是从这样不断重复的工作中明白了耐心、细心、克制情绪的重要这是像我这种刚毕业的年　　轻人最缺少的东西，也是工作中最宝贵的东西。我们在吧店长领导指导下，在大家的共同　　努力下，本对着行业负责的精神，立足于顾客至上为服务、行业培训、业务咨询、信息交流、　　行业自律等方面做了大量的工作，并在上个周我们的业绩有所一定的成绩。现将上个周工作　　总结如下：　　我们工作人员要对自己所做的工作要做到;认真负责，积极向上。 我们员工应团结一致，不要起内部矛盾。 在上个周水吧这边卫生没有做到位，我们油炸食品机半个月都没洗换一次，应做到两天　　换洗一次。篇二：吧工作总结microsoft word 文档XX年度工作总结　　即将过去的XX，昂首而来的XX，过去的一年承载着去年的希望，和今年不懈的努力。　　作为一名在吧工作的普通服务员，我的工作很简单，就是照顾好客人，一般人都可以做好。　　我也说不上聪明，就在自己的岗位上做好就行了，我也知道自己的能力并不强，所以我一直　　在想，我只有不断的努力才会有一个比较好的成绩。我在吧主管领导指导下，在大家的共　　同努力下，本着对行业负责的精神，立足于为会员服务、开展增值服务、行业培训、业务咨　　询、信息交流、行业自律等方面做了大量工作，并取得了一定成绩。现将一年来的工作总结　　如下：　　1