行销学零售业跟批发业（ppt34页）资料.pptVIP

行銷學marketing: an introduction 張逸民　譯 零售業與批發業 11.1 零售業 11.2 批發業 觀念複習 本章學習目標 說明配銷通路中零售商與批發商所扮演的角色 描述零售商的主要形式，並對零售商的每一種形式舉例說明 描述批發商的主要形式，並對批發商的每一種形式舉例說明 說明面對零售商及批發商所擬定的行銷決策 什麼是零售業? 所有直接銷售商品或服務給最終消費者，以作為其個人或非營利用途的活動 零售業的類型 依服務的多寡劃分 自助式零售商服務： 服務那些願意自己「尋找－比較－選擇」商品以省錢的顧客 有限服務零售商： 提供消費者較多的銷售協助，因為所販售的選購品消費者需要較多資訊 完全服務商店： 通常銷售較多的特殊品，因此消費者也喜歡被侍奉 依產品組合的深度與寬度劃分 1/2 依產品組合的深度與寬度劃分 2/2 線上超級市場 依產品組合的深度與寬度劃分 討論問題 類別殺手的興起對於百貨公司帶來了怎麼樣的影響? 依相對的價格劃分 1/2 依相對的價格劃分 2/2 工廠直營店 依相對的價格劃分 依組織方式劃分 1/2 依組織方式劃分 2/2 特許加盟 特許加盟目佔全美國零售銷售達35%。潛艇堡是成長最快速的特許加盟公司之一，在七十四個國家有將近二萬家分店 依組織方式劃分 零售商的行銷決策 產品搭配與服務決策 價格、推廣、地點決策 購物中心 這間壯觀的Mall of America有超過五百二十家專賣店、四十九家餐廳、一座佔地七英畝的室內主題公園、一有數百種水中生常海豚表演的海底世界遊樂園，還有一個兩層樓高的迷你高爾夫球場 零售業的未來 新的零售模式和更短的零售生命週期 無店舖零售的成長 零售整合 巨型零售商的興起 零售科技的重要性 主要零售商的全球拓展 零售商社區化 批發業 包括將產品與服務銷售給用來轉售或商業用途的購買者的各種活動 批發商的功能 批發商的類型 1/3 商品批發商 批發商中比例最多的一群 佔整體批發商家數的50% 兩大類： 完整服務批發商(Full-service wholesalers) 有限服務批發商(Limited-service wholesalers) 批發商的類型 2/3 經紀商(Brokers)與代理商(Agents) 並不擁有產品的所有權 僅執行少數功能 經紀商將買賣雙方湊在一起 代理商在較長遠的基礎上代表買方或賣方 製造商代理商最代理商中最常見的類型 批發商的類型 3/3 製造商銷售分公司與辦事處(Manufacturers’ Sales Branches and Offices) 銷售者或購買者自製造商銷售分公司與辦事處進行批發活動，而非透過獨立的批發運作的批發業 批發實例 雖然你可能沒聽過格雷杰，但他目前卻是世界最大的MRO商口批發商 批發商行銷決策 批發業趨勢 觀念複習 說明零售商與批發商在配銷通路所扮演的角色 描述零售商的主要類型 描述零售商的主要類型並分別舉例 描述批發商的主要類型並分別舉例 說明零售商及批發商面臨的行銷決策 點選此處以瀏覽格雷杰的網站 批發商策略 批發商行銷組合 目標市場 服務定位 商品與服務搭配 價格 地點 促銷 必須持續改善服務以及降低成本 大型零售商與大型批發商之間的異將日漸模糊 將持續增加提供給零售商的服務 大型批發商目前正朝向全球化的方向發展 * * 11 C h a p t e r 7e 零售業依不同的特性予以分類： 依服務的多寡劃分 依產品組合的深度與寬度劃分 依相對的價格劃分 依組織方式劃分 專賣店(Specialty Stores)： 較窄的產品線內販售產品線深度較高的商品 百貨公司(Department Stores)： 採行較寬廣的產品線的零售商，一般而販賣的商品涵蓋服飾、家庭裝飾用品、以及家用品等 超級市場(Supermarket)： 大型、低成本、低毛利、大量銷售，自助式服務的商店，具有較寬廣的產品線，包括食品、清潔用品、以及家用品等 便利商店(Convenience Stores)： 位於社區附近，營業時間長，全年無休，販售高周轉率，但產品線較為有限的便利商品的小型商店 在「胃納量佔有率」的戰爭中， Safeway和許多大型超級市場都進軍網路銷售。在今日，有四分之一的雜貨商從事線上交易。 超級商店(Superstores)： 遠較一般的超級市場為大，且供應種類繁多的例行性購買的食品、非食品以及服務 類別殺手(Category Killers)： 在某一特定的產品線上具有非常深的產品品目的大型專賣店，並有知識豐富的人員從旁協助 折扣店(Discount Store)： 藉著低毛利低價格以提高銷售量的作法，銷售標準商品 切貨零售商(Off-Price Retailer)： 以低於批發價格的