软件维护售后,服务说明.docVIP

PAGE PAGE 1 软件维护售后,服务说明 篇一：软件系统售后服务 5售后及技术支持服务 5．1软件项目售后服务的保障 项目成功的根本标志是客户满意，它贯穿软件项目的售前、售中和售后全过程。我们认为客户满意是一个实在的可以度量的目标 ，确保软件项目达到客户满意，尤其确保软件项目交付后长期的售后服务过程中的客户满意，使售后服务与项目承诺不脱节，必须有三个基础环节作为组织级支撑和保障，即组织级基础设施的保证；规范化的过程流程的保证和具体项目实施过程中监控与反馈机制（工具）的保证。 质量管理体系在软件项目生存周期内作用于三个基础环节，管理控制每一个项目作用域内的相关活动。使软件项目的售后服务受控于质量管理体系。 5．2软件项目售后服务中的软件维护规程 软件维护是软件项目售后服务的重要内容。软件维护包括：纠错性维护、适应性维护和完善性维护三类活动。公司管理体系要求并约束软件项目维护活动过程，体现为： 收集维护信息并对信息进行管理。客户 服务部门、项目维护组接收用户提出的 维护申请（来自网络的客户信息、电话 或者书面申请等），填写《客户咨询/反馈 登记表 客户服务部、项目维护组技术人员对维 护申请进行处理：根据问题实际进行即 时处理；对于需要深度维护的问题制定 维护方案，并与用户进行协商以确定维 客户服务部门、项《用户问题反馈 护的模式，维护活动的实施细节，是有 目维