TQM全面质量管理的运作.ppt

6s * 全面品質管理 Total Quality Control 1. Why TQC? What Customer Needs? 2. TQC的哲學 3. 日本TQC運作成功之關鍵 4. TQC環境下經理人之角色 5. 品質的4個等級 市場特徵之演進 1930~1950 1950 ~ 1970 1970 ~ 1980 1980 ~ 現在 市場導向 萌芽 生產者主導 已有產品導向趨勢; 獨立市場 顧客導向 全球競爭 產品快速替換 追求產品差異性 結論: 無法了解市場特徵, 將無法生存 生產型態之演進 1930~1950 1950 ~ 1970 1970 ~ 1980 1980 ~ 現在 大量生產 種類變化少 大量生產種類多 定單生產以 符合顧客要求 定單生產 且JIT 結論: 生產必需跟著行銷走, 以支援行銷為首要之務. 品質過程 V.S. 不良率之演進 結論: 未來的品管過程將是系統下之一種習慣; 顧客將無法忍受 非習慣性品質下產之品. 1930 ~ 1950 1950 ~ 1970 1970 ~ 1980 1980 ~ 現在 品管過程 過濾不良 檢驗不良 制造技術 設計/系統/習慣 產品不良率 高不良率 不良率仍 相當高(%) 百分不良率 已大為降低 低不良率.(PPM) 6σ品質 客戶導向觀