20XX年西点执行标准-结果管理佳龙管理精英培训.ppt

如果是DHL，如果是联邦快递？ —— 为什么同样的事情发生在不同人的身上，处理却不一样？ 为客户提供结果而获得快递费 为什么快递员没赏钱，员工要拿辛苦费 上班不是拿工资的理由 为企业提供结果才是得到报酬的原因 如果把老板比做你的顾客，你的顾客要什么情况才会支付你工资呢？ 结论只有一个，当你为顾客创造价值，为顾客提供结果的时候。 谁提供的价值高。谁就是最好的员工。 外包思维原则 猜猜看这是什么地方？ 答案揭晓：这是万科的卫生间 记得王石在一本书里写道：他喜欢每到一处，查看别的公司的盥洗室，这个最不容易引起人关注的地方的细节最能体现一家公司的职业化！ 用外包思维分析结果与任务 如果把卫生工作外包出去，没有打扫干净的情况下，是否能够用一万个理由换取辛苦费呢？ 上班不是拿工资的理由 为企业提供结果才是得到报酬的原因 为什么用外包定义结果？ 外包是一种非常简单、清楚的商业交换关系 双方只在“结果”上进行对话 你只有提供了我想要的结果，我才会付钱 我为了让你付钱，必须提供满足你要求的结果 “外包思维”是职业化的起点！ 1、假如你不是这家公司的人，凭什么拿报 酬？ 2、如果不是一家公司的人都知道提供结果交 换价值，那是一家公司的人，应不应该比 别人做的更好？ 问自己两个问题 企业和客户