20XX年行李组工作岗位流程讲义.pptVIP

行李组工作岗位流程;一、岗位责任制;(二)柜台值班岗位责任制 1.检查员工的仪容仪表 2.接听电话，回答客人的询问。 3.指派员工及时分送各种报纸、信件、留言、电报、电传，传真、包裹、特快专递、报纸、杂志 4.办理客人行李的寄存和提取。 5.指派行李员在二楼东门两侧以正确的姿势站立。 6.安排员土分批就餐。 7.检杏各种物资的使川情况: A，馆旗有无异常情况; B，各种表格是否足够 C，行李车是否够数及是否运转正常 8.指派员上运送出馆的团体和散客的行李。 9指派员工完成各种临时性的工作 10.登记上班人员的去向 11.指派员工抄写三种记录表： A.早班抄写协团体行李一览表”和一团体行李控制表 B中班整理第二天的“寄存行李登记表’ 并抄写“寄存行李登记表” ;(三)行李员岗位责任制 l.迎送客人:: 2.派送种类报表???通知、.留言、传真、电传、特快专递‘留物、信件和房间钥匙。 3.分送各类报纸到有关部门和房间。 4.运送抵离馆客人的行李或有关物品。 5.引送客人到房间并介绍房内的设施和使用方法 6. 为客人提供合法、合理的本组业务范围内的其他服务 7.完成委托代办交来的任务 8办理外借物品的手续: 9.为客人办理存、取行李。 10.负责本组