服务时效承诺制度.docVIP

服务时效承诺制度 为坚持党的宗旨，密切政企、政群关系，树立政府机关的良好形象，根据工商行政管理工作实际，工商所实行服务时效承诺制度，请辖区社会各界和广大人民群众监督。 一、基本服务标准 1、牢固树立服务意识和全局观念，坚持全心全意为人民服务的宗旨。不断转变工作作风，改进工作方式，提高执法水平，努力树立起良好的工商形象。 2、实行文明办公，提倡文明用语，禁用工作忌语。执行公务时，着装整齐，态度严谨，严格执法，依法行政。回答咨询时，做到热情、耐心、细致。 3、办公高效率、快节奏，办事认真办，能办的事情即时办；手续来全的，耐心讲明如何补办；不能办的解释清楚。积极为企业和群众排忧解难，多办实事。 二、具体承诺内容 1、申请个体工商户注册登记的，提交符合规定的全部文件、证件的，应予受理，并在当天发给《个体工商户营业执照》，不符合规定的，不予受理，向申诉人说明不予受理的理由或者发给不予受理通知书。 2、举报人举报违法行为的，属本所职责范围，应予受理，并在3日内填写《案件受理情况表》，经领导审阅后作出处理意见；符合立案条件的，应当立案调查。并将处理意见应当通报举报人。对不属于本所职责范围不能受理的，应向举报人说明情况， 3、“12315”三级网站接到消费者投诉的，根据事宜的复杂程度，在1日、3日、5日、7日内进行调解处理。如双方调解不成功，告知消费者另外四个解决途径。上述各项承诺中的时限，均为工作日。 三、违诺处理办法 1、我所将认真履行上述承诺，如违背承诺或有下列行为之一者，上报我所将给予处罚； （1）工商管理人员在企业、群众服务时，态度粗暴，语言野蛮，与企业争吵的。 （2）企业来办事，能办的事情没有即时办；手续不全，不能耐心说明，敷衍了事，态度蛮横的。 （3）人为造成没有按规定时限办完手续的。 （4）在发证、照、收费、办案等工作中对管理对象故意刁难，以权谋私、吃、拿、卡、要的。 （5）查办经济案件，违反办案程序，在社会上造成不良影响的。 （6）其他违诺行为。 2、当事人投诉我所办事人员违背承诺的，经调查属实，视情节轻重和认识程度分别给予批评教育、责令赔礼道歉、公开检查、停职检查、经济退赔、扣发奖金或调离岗位等处罚。 3、为保证服务承诺制度的落实，自接到群众投诉之日起，5日内答复处理意见。