群体行为的基础.docVIP

第七章 群体行为的基础 学习目标： 学完本章后，你应该能够： 1、了解如何识别群体； 2、区别正式群体和非正式群体； 3、解释群体对个人和组织的功能； 4、明确影响群体行为的主要因素； 5、描述影响群体凝聚力的因素？解释群体凝聚力和生产效率的关系？ 6、对群体决策进行利弊分析； 7、比较头脑风暴法，德尔菲法、名义小组法、电子会议法的有效性； 李岳是一位生产线的主管，他正坐在办公桌旁，为他所面临的一个问题寻找解决方案： 李岳管理的生产线需增加3名操作工，他们已经来了将近一个月了。通过观察，他发现其中2位已和工友们打成一片，只有一位叫王莉的似乎在让班组接受她这件事上，进行的不怎么顺利。李岳在这个公司已有许多年了，根据他的回忆，许多新来的员工很容易就能适应公司的体制，可王莉呢？问题出在哪？李岳感到束手无策。 王莉是一位来自四川的年青姑娘，刚刚从技术学校毕业，刚来的时候，她的工作达不到要求的标准，她虽然努力工作，但进步不够快。按照公司规定，新员工在职培训是通过老员工的传授示范来进行的。但有好几件事使得王莉处竟非常复来，如：同事某甲说：王莉有点“古怪”，某乙说：“怪里怪气的普通话，真难听。”某丙说：个子真矮。某乙说：“没有教养。”李岳感到，由于班组对王莉的排斥，使得她的在职培训受到了很大障碍，而她因得不到其它组员的感情上的支持，得很孤立。没有什么简单易行的方案，能保证王莉一定能成功地处理好和同事的关系。前几章我们通过学习感知、个性、态度和激励，可能帮助王莉提高个人的绩效，但王莉是处于群体中的个体，她需要掌握的是应付个人和群体之间关系的知识和技巧。 个体、群体、组织是一个不可分割的统一整体。如果把组织看成一个系统，那么群体使是构成这个系统的一个个子系统，个体则是群体或组织的基本构成要素和单元。群体中每个成员的行为都有可能影响群体中的其它成员，或被其它成员影响。也就是说：当个体处于群体中时，他们的行为与独处时是不同的。因此，做为管理者了解群体和个人之间的相互作用，了解影响群体行为的因素。对发挥群体的作用，增强群体的凝聚力进而提高组织的工作绩效是非常重要的。 以下四章我们将着重讨论群体行为方面的问题，主要学习群体行为的影响因素，人际沟通和人际关系，冲突及其解决等，理论和实践方面的内容，通过学习群体行为的知识可以帮助组织中的管理者和个人去更好地理解、诊断并改进他们在其中发挥作用的群体。本章我们将学习群体行为的基础，了解组织是由许多正式的和非正式群体组成的，了解这些群体决策的规律，这些知识对于我们解释组织行为是至关重要的。 第一节 群体和群体功能 一、什么是群体 群体是由个体构成的，但群体并非个体的单答的聚合，如果有5个人在排队购物，相互间没有任何交流，那么，他们不能算是群体。如果这5人之间通过商谈达成一致协议，价格太贵了要打9折才购买商品，那么，这5人已成为一个群体，组织行为学中研究的群体是指为了实现某个特定的目标，两个或两个以上相互联系相互依赖的个体的集合体。车间、班组、象棋爱好俱乐部等都是群体。 如何识别一个个体集合是否是一个群体？以下三个特征是我们用以判别群体的基本准则： 第一，群体成员有其共同的目标。共同的追求或目标，是将一个个个体结合在一起的基本条件和原因，是群体存在的基石。这种目标反映了个体追求的方向，但只有依靠群体的共同努力才可能实现。就因为如此，不同的个体才能结合在一起并彼此合作，以己之长，补人之短，以人之长，补己之短，使群体产生超出单个个体之和的力量。 第二，群体拥有共同的规范和规则。为了达到和实现群体目标，共同的行为规范和规则是必要的。群体规范是群体成员在相互磨合的过程中共同制定的，要求每一个成员必须共同遵守。 第三，群体具有一定的结构。这即是说，群体中的每一个成员都占有一定的地位，扮演一定的角色，有一定的职务，负有一定的责任和义务，享受一定的权利，并以做好自己的工作而配合他人的活动，从而保证群体目标的有效实现。在这种结构体系中，成员之间存在经常性的工作、信息、思想、感情上的交流和沟通，成员之间在心理上相互认同，行为上相互影响、相互制约，利益上相互认同。 二、群体的分类 深入研究群体，掌握群体行为的规律，对群体进行分类是十分必要的。组织内的群体很复杂，种类很多，具有代表性的分类主要有以下几种： 1、大型群体和小型群体 根据群体的规模及成员间有无直接联系和接触，群体可以被分为大型群体和小型群体。 大型群体指群体成员通过群体的共同目标，各层次的组织机构，以间接方式取得联系的群体，小型群体指那些规模较小、相对稳定、成员之间为实现共同目标经常直接联系和接触的群体。由于在小型群体中，人们之间有直接的接触，从而建立起感情上的和心理上的联系。因此，小群体中